2023年抖音年货节发货及服务调整公告是什么？

在年货节促销活动期间，抖音小店与全球购平台上的商家可依据自身服务能力自主选择发货模式。对于抖音小店平台商家，可选择常规发货或延迟发货。以下为具体操作细则：

一、延迟发货设置 1. 延迟发货工具的设置方法请参照《大促延迟发货时效设置使用手册》。 2. 对于全球购平台商家，必须遵循常规发货时效进行发货。 （1）常规发货时效：采用现货发货模式时，发货时效与日常考核标准一致，详细规则请查阅《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。 （2）延迟发货时效：仅限于国内商家现货模式，针对2022年12月28日20:00:00至2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可利用平台【延迟发货】工具调整发货时间，最长可延长至96小时。

二、揽收时效调整 针对国内商家，在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整 在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下： 1. 商家上传的订单物流单号，从物流公司官网首条揽收信息出现至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。 2. 订单物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹更新时长调整，具体方法请参照相关规定。

四、售后时效调整 在2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间，商家在处理退货退款、换货等售后申请时，需按照以下时效要求进行操作： 1. 用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货后的退款操作时长由48小时延长至72小时。 2. 用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货后的换货操作时长由48小时延长至72小时。 3. 若商家一直未收到用户退货，确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。 4. 针对未发货的订单，售后处理时效与日常规则一致。

五、违规处理 若商家未按照上述发货、揽收、售后时效要求处理订单，且平台确认商家存在违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》中的【4.1 违背服务承诺】对商家进行违规处理（全球购平台商家依据《【全球购】违规管理规则》）。

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