抖音小店的用户口碑指的是什么（抖音小店口碑评分怎样提升）

抖音小店口碑分与体验分：区别、影响及提升策略

抖音小店在电商领域的发展日益迅猛，其平台规则也在不断演变。在这一背景下，商家如何理解和运用抖音小店特有的口碑分和体验分体系，成为提升店铺运营效果的关键。

一、口碑分与体验分的区别

口碑分主要针对带货创作者，基于其近90天内带货商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算得出，用于反映带货商品的靠谱程度。而体验分则是针对商家的店铺分数体系，通过近90天内店铺的全部数据在所属行业进行综合排序计算得出，它覆盖了消费者购物体验的各个环节，是反映店铺综合服务能力的重要指标。

二、口碑分与体验分过低的影响

口碑分和体验分过低会直接影响店铺的流量问题。具体表现在以下几个方面：

1. 口碑分过低：会导致消费者信任感降低，购买转化率下降；同时也会减少店铺获取流量的机会，并可能影响未来参与平台活动的资格。

2. 体验分过低：会导致店铺在参加官方平台策划的营销活动时门槛提高；无法加入精选联盟获取更多曝光机会；甚至可能面临平台终止合作的风险；此外，在通过新手期时也可能受到限制。

三、如何提升口碑分和体验分

要提升抖音小店的口碑分和体验分，商家需要从以下几个方面入手：

1. 做好品控：商品体验是体验分中的关键指标之一。商家应关注商品质量，确保与商品详情页面宣传一致，从而降低差评率和退货率。

2. 优化服务：无论是售前还是售后，商家都要及时处理用户问题，提供良好的服务体验。可以设置自动回复、制定服务标准和话术等。

3. 选择稳定的物流合作：与信誉良好的快递公司合作，确保发货和退货的及时性，从而提高物流体验分数。

4. 提升商家服务质量：商家应关注人工回复、售后回复、售中及时回复等方面，确保及时有效地处理用户问题，从而提高服务体验分。

综上所述，商家在运营抖音小店时，应重视口碑分和体验分的提升工作。通过优化商品质量、服务水平和物流合作等方面，商家可以有效地提高抖音小店的评分和综合运营效果，从而实现店铺的长远发展。