根据抖音平台发布的数据，诸多用户在参与直播间抽奖活动后，面临着兑奖流程不明确或奖品配送状态不透明的困扰。为解决这一问题，飞鸽客服系统特推出便捷的服务功能，旨在提高客服响应速度及服务质量。当消费者通过抖音或抖音极速版应用进行咨询，且店铺参与了福袋活动时，系统将在消费者信息栏右侧自动显示“中奖福袋”按钮。客服人员点击该按钮后，可查看到消费者在本店铺的福袋中奖详情。若消费者尚未兑换奖品，客服可主动推送兑奖链接；若消费者已兑换奖品，但需查询物流配送情况，客服则可发送订单卡片，供消费者自行查询发货及物流信息。
此外，若消费者兑奖状态显示为“兑奖失败”，则可能触发了平台的风控机制，需消费者联系平台客服了解具体原因。若兑奖状态显示为“未兑奖”，且客服无法发送兑奖链接，则意味着消费者已超过兑奖期限。客服人员可通过将鼠标悬停在右上角的小问号图标上，获取详细情况。
对于人店一体店铺，飞鸽聊天系统在输入框上方新增直播链接/直播预告入口，方便客服向消费者推送，实现一键直达直播间，从而提升直播间的观看率和购买转化率。若消费者在咨询时，店铺正处于直播状态，客服可直接邀请用户观看；若店铺未开播，则可发送直播预告，提醒消费者关注。
以下为常见问题解答：
Q1：为何店铺开启了福袋活动，消费者进线时却未看到中奖福袋情况？ A1：首先，客服需更新网页版或重新登录客户端以启用此功能；其次，仅当消费者通过抖音或抖音极速版应用咨询，且店铺参与福袋活动时，系统才会显示“中奖福袋”按钮。
Q2：为何消费者抽中福袋却显示兑奖失败？ A2：若消费者兑奖状态显示为“兑奖失败”，则可能触发了平台风控机制，需消费者联系平台客服了解具体情况。客服可通过将鼠标悬停在右上角的小问号图标上，查看详细信息。
关于抖音标签的更换、引流标签的选择、适合新手的八大领域以及如何查询官方抖音标签等问题，请参考相关平台说明或咨询官方客服。
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