抖音小店体验分和口碑分（抖音店铺评分怎么出来）

抖音小店商家体验分解析及其维护策略

抖音小店商家体验分，作为衡量店铺综合服务能力的关键指标，其重要性不言而喻。它不仅反映了店铺的整体质量，还是吸引和留住顾客的重要因素。

商家体验分主要包括商品体验分、物流服务分和服务态度分三个方面。其中，商品体验分占比最高，达50%，主要依据店铺商品的好评率和品质退货率来评判；物流服务分占比15%，以平均揽收受时长为主要考核指标；服务态度分则占35%，涵盖客服回应时长、投诉率和退款完结时长等方面。

为了有效维护商家体验分，商家应从以下几个方面入手：

一、优化商品选品

选品是维护商家体验分的关键环节。商家应重点关注商品的好评率和品质退货率，尽量选择好评率高、差评率低的商品。同时，通过合理搭配店铺商品，中和整体差评率，提高商品体验分。

二、提升物流服务质量

物流体验分虽然占比不高，但对商家利益影响较大。商家应关注物流的平均揽收受时长，确保发货及时、配送高效。此外，引导顾客选择合适的退换货理由，如“拍错了，不想要”，也有助于提高物流体验分。

三、加强服务态度建设

服务态度分主要考核客服的回应速度、礼貌礼节以及售后问题的处理能力。商家应确保客服能够及时回复顾客消息，并设置强制提醒功能。同时，避免与顾客发生语言冲突，保留相关证据以备申诉。在退款问题上，可设置发货前仅退款，以提高退款完结时长和服务质量。

四、定期检查与改进

商家应定期检查自身店铺的体验分情况，针对存在的问题进行改进。例如，针对物流速度的考核指标调整，关注发货时间，多看物流评价等。

综上所述，抖音小店商家体验分的维护需要商家从选品、物流、服务等多方面入手，不断提升自身综合服务质量。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多顾客的青睐和支持。