抖音这两个新功能是什么（抖音商家差评怎么删掉）

在抖音小店的运营过程中，商家常面临“品质退款、差评、发货超时”等关键问题，这些问题不仅直接影响店铺的评分和流量，还可能导致严重的经济损失。因此，如何有效降低这些负面因素的影响，成为了抖音小店运营者必须深入研究的课题。

本文将详细介绍两款实用功能，帮助商家大幅降低品退率和发货超时率，从而提升店铺的整体运营效率和用户体验。

一、降低品退率的关键功能

抖音小店后台管理中，有两个功能对于降低品退率至关重要。

首先是“代客申请售后功能”。此功能允许商家客服在飞鸽订单工作台提前帮助消费者提交售后申请单。当商家发现买家有不满意倾向时，可立即使用此功能代客提交售后申请。在填写退款原因时，应避免选择“未按约定时间发货”和“缺货”，因为这两项是不会影响体验分的。若已发货且买家已收货，商家则可选择退货退款，并根据实际情况选择不影响品退率的原因。

另一个关键功能是“发货超时提醒”。商家可以在订单详情中及时联系买家，协商修改发货时间，从而避免发货超时的问题。此外，商家还可以采用礼品单的方式，通过先发送礼品单顶替正常订单，以规避发货超时的风险。

二、提高申诉通过率，降低差评和品退影响

当面对差评和品质退货时，申诉是一种有效的应对手段。然而，传统的申诉方式通过率较低。为此，本文提供了一种高通过率的申诉方式。

首先，商家需要向审核客服证明差评并非基于真实购物目的。为此，有两种方法可供选择：一是与买家电话沟通，引导其在飞鸽平台上重新对话，并截图作为证据；二是让客户追评其他平台或涉嫌引流的评论，并同样截图作为证据。

在申诉过程中，商家需要提供发货清单、订单装箱视频、物流公司证明等相关材料。为方便记忆，商家可按照“申诉问题+发货图片+物流信息+商品实物图+主图”的公式准备相关内容。

若申诉未通过，商家不应轻易放弃，而应继续申诉并坚定商品无问题的立场。此外，商家还可以要求专员处理并重新开启申诉端口，甚至向专员询问之前证据未通过的原因，以期获得更多帮助和支持。

除了事后补偿措施外，预防差评和品质退货的产生才是根本之策。商家应在选品时严格把控商品品质，优先选择好评率高、品质好的商品。必要时，可先购买审核样品以从源头上解决品质退货率问题。

三、处理差评的有效方法

对于已产生的差评，商家应积极应对并寻求解决方案。首先，对于未提前告知的差评，商家可通过电话沟通等方式与顾客协商修改评价。若顾客同意修改评价，商家可在飞鸽平台上进行申诉并请求删除差评。

其次，对于同行恶意给差评的情况，商家可截图并直接向平台申诉。虽然目前尚无具体解决方法，但通过合理途径争取权益是解决问题的关键。

最后，面对链接中大量差评的情况，商家应提升好评占比或直接更换链接以改善形象。然而，从根本上解决品质退货率问题还需从选品环节入手，严格把控商品品质。

综上所述，抖音小店要想降低品退率和发货超时率、提高申诉通过率并有效处理差评问题，需要商家在选品、发货、售后和申诉等各个环节做到精细化管理和预防措施的实施。只有这样，才能为店铺的长期稳定发展奠定坚实基础。