近期,抖音平台针对消费者关于低质量羽绒服的投诉举报进行了深入调查。经核实,部分商家存在销售绒量/绒子含量不足的劣质羽绒服,并在直播间/短视频中采用虚构大牌清仓等手段,夸大羽绒服的原价、厚度、蓬松度等,进行虚假宣传,甚至错放商品类别,实施作弊行为,严重侵犯了消费者权益,对平台生态造成了负面影响。为保障消费者权益,维护平台经营秩序,平台决定对这类违规行为采取严厉措施,并加强羽绒服类目的监管。
以下是具体措施:
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强化羽绒服假冒材质的管控:平台将加大对羽绒服品类的抽检力度,针对绒量/绒子含量虚标、以次充好等违规行为,以及通过错放商品类别等作弊手段发布劣质羽绒服商品,将依据规则进行严厉打击,包括但不限于停业整顿、店铺清退、扣罚全部保证金等。
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新增商品发布质检报告要求:羽绒服品类商品发布时,必须上传真实有效的商品质检报告(包含材质或成衣质检),其中50绒羽绒服必须上传成衣质检报告。若商家上传虚假或不满足平台要求的质检报告,平台将依据规则进行严厉打击,包括但不限于停业整顿、店铺清退、扣罚全部保证金等。质检报告需加盖CMA和CANS认证的合格有效印章,报告日期须为近一年内,质检结果须合格,且与商品描述、宣称一致。
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提高羽绒服类目保证金:经营羽绒服品类企业店/个体店保证金调整至5万元(店铺经营多类目时,保证金应缴金额根据当前店铺经营的类目取其最高金额)。
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延长商家羽绒服类目结算账期:羽绒服类目订单确认收货的10天后对商家货款金额进行结算。
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羽绒服类目精选联盟准入门槛:店铺体验分(近14天)需满足大于等于4.6分,羽绒服类目方可通过精选联盟进行推广;其余商品禁入精选联盟。
抖音平台将于今日起对羽绒服类目实施以上治理措施,相关规则生效起执行。平台将根据《【商家—危及消费者权益】实施细则》对低质问题羽绒服商品/商家进行处理,包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺、冻结/扣除违规货款等。
同时,平台提醒商家及时自检自查,避免造成不必要的损失。此外,抖音平台有权依据《【虚假宣传】实施细则》《【违规营销-违规买赠】实施细则》《「服务履约:售后服务不符」违规细则》中的相关规定,对违规创作者从严治理,包括但不限于封禁开播权限、关停商品分享功能、扣除用户信用分、扣除保证金等处置措施。请各位达人自查整改,避免出现任何形式的虚假承诺和扰乱平台秩序等行为。
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