抖音小店新开店铺评分怎么这么低？如何解决？

在抖音平台的电商生态中，每一家抖音小店均配备有专属的评分体系，其评分的直观性使得店铺的整体表现一目了然。然而，对于一些新开通的抖音小店，其评分可能起初显得较低，究其原因，主要有以下几点：

一、产品品质问题：此类问题通常源于商品详情与主图描述的不符，或商品实际质量与消费者预期存在较大差距，加之客服在解释说明上的不足。针对此类情况，商家应针对性地优化商品详情和主图，并加强对客服的培训，确保其在接待顾客时能够提供清晰、委婉的解释，从而有效减少因信息不透明导致的差评。

二、服务态度问题：此类问题多见于客服在接待顾客时的态度问题，如冷嘲热讽、敷衍了事或售后处理不及时，这些都会导致顾客产生不满，进而引发差评或投诉。解决此类问题的有效途径是对客服进行专业培训，或考虑与专业的客服外包公司合作，以提升服务质量。

三、物流时效问题：物流服务的不完善，如配送延迟、地址修改等，不仅会影响店铺的DSR评分，还可能导致订单损失。为解决这一问题，建议设立专职客服定期监控后台，对异常物流订单进行跟踪，并与快递方及时沟通，确保问题得到妥善处理，并最终与顾客沟通解决方案。

针对上述问题，以下为具体的解决策略：

1. 确保商品质量：商品质量是提升顾客口碑的关键。商家应选择信誉良好的供应商，并在合作前对商品样本进行严格检验，确保商品质量符合标准。

2. 设置自动回复：在店铺客服繁忙时，通过自动回复功能确保顾客在遇到问题时能够得到及时响应，避免因回复不及时而影响顾客体验。

3. 主动联系顾客：对于给出差评或低分的顾客，应主动联系，了解其不满的原因，并据此进行改进。同时，鼓励顾客晒出好评，以提升店铺的整体评价。

若抖音小店的店铺评分偏低，应立即采取措施进行改善，以免影响店铺的销售业绩。

此外，以下为其他相关问题的解答：

• 抖音小店优惠券规则及其设置方法：商家需根据平台规定和自身营销策略，合理设置优惠券的种类、面额和使用条件。

• 抖音小店资金提现时间：一般而言，商家在满足平台规定后，资金提现通常在1-3个工作日内到账。

• 卖货技巧：包括但不限于商品定位、营销策略、顾客服务等。

• 个体入驻抖音小店的要求：个体商家需满足平台规定的入驻条件，如实名认证、店铺资料完善等。

• 入驻抖音小店的具体要求：包括但不限于营业执照、商品合规性审核等。