抖音平台商家拒绝退款怎么办？退款流程是什么？

在抖音平台上，消费者如若购买的商品不满足预期，有权申请退货或退款。然而，当商家拒绝买家的退款申请时，消费者应采取以下步骤维护自身权益。

首先，消费者应通过抖音平台的官方渠道寻求帮助。具体操作为：打开抖音App，进入“我的主页”，点击右上角的“≡”标志，选择“我的客服”进入“客服中心”。在此，消费者可点击“自助服务-电商订单问题”，进入客服聊天页面，详细说明情况，并附上相关证据。工作人员在核实情况后，将协助解决问题。

除此之外，消费者还可以通过拨打“95152”抖音客服热线进行投诉，或通过订单页面直接进行操作。具体方法为：在订单页面上打开店铺信息，找到客服对话框，点击对话框右上角的“...”选项，选择“当前店铺设置-投诉商家”，再选择相应的投诉理由。

关于退款流程，以下为详细说明：

1. 当商家或系统同意消费者的退货退款申请后，若消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作。

2. 若物流已签收，商家应在收到退货后的48小时内点击“退款”，若超时未处理，系统将默认退款。

3. 若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用“延长收货”功能（仅可延长一次），支持延长7天。在此期间，商家需完成售后处理，否则系统将自动退款。

4. 若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，系统将自动退款（节假日或疫情期间时效可能调整）。

5. 若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击“拒绝”。此时，售后节点流转至消费者，消费者可选择在48小时内进行平台“客服仲裁”，或在“售后有效期”内再次发起申请。

在此过程中，我们建议商家与消费者保持良性沟通和协商，避免直接操作“拒绝”，以免影响商责率和体验分。

若商家拒绝退款后，消费者仍无法达成一致，可联系抖音官方客服寻求帮助。此外，消费者还需了解以下问题：

1. 抖音极速退款如何开通？

2. 如何取消抖音订单的退款？

3. 抖音退款购物红包是否会退还？

4. 如何获得1万锦鲤红包？

针对以上问题，消费者可参考抖音平台的官方说明或咨询客服获取详细信息。