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抖音电商最新趋势解读：商家体验分规范与平台政策调整

近期，抖音电商平台发布了一系列重要新规，旨在完善平台规则和底层逻辑优化，以更好地服务于广大商家和消费者。本文将对这些新规进行详细解读，并探讨其对商家和平台发展的影响。

一、商家体验分规范

2022年5月12日，抖音正式发布了《商家体验分规范》的解读公告。此次更新将于2022年6月21日正式生效，公示期为2022年5月9日至6月21日。主要变化如下：

1. 考核模块权重调整：商品体验的权重从50%降至42.5%，物流体验从15%提升至20%，服务体验则从35%微增至37.5%。这一调整反映了抖音对商品质量和服务水平的重视程度。

2. 商品体验考核细化：将原来的商品差评率和品质退货率细分为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。考核周期基于“近90天在架且有成交的商品数据”及“近90天物流签收订单数据”。

3. 物流体验新增指标：首次引入“物流品退率”，计算方式为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”。考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”。

4. 服务体验新增指标：加入“IM不满意率”，计算方式为“IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数/近90日有评价IM数”。考核周期为“近90天人工客服会话量”。

二、抖音小店账号权限调整

自2022年5月15日起，抖音小店将执行新的账号权限规定。原本可用于普通店铺的店铺授权号，现仅限旗舰店、专卖店和专营店使用，并且每个店铺最多可绑定10个授权号。此外，企业店、个体店和普通店将无法再使用授权号进行带货。若仍希望继续0佣金带货，有两种途径可供选择：

1. 解绑原自播账号，采用联盟带货0佣金模式，将店铺和商品入驻精选联盟。

2. 升级店铺类型，如普通店可升级为官方旗舰店，专卖店可升级为旗舰店等，以使用新版店铺授权号进行多渠道带货。

三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则

为了维护平台秩序和消费者权益，抖音电商近日公布了“物流虚假”实施细则。创作者在分享商品过程中，若宣传的物流信息与实际不符，将面临警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处罚。这一举措将有效遏制虚假宣传行为，提升平台整体服务质量。

综上所述，抖音电商通过不断完善平台规则和政策，为商家和消费者创造了更加公平、透明的交易环境。作为商家，我们应密切关注平台动态，及时调整经营策略，以适应市场变化并抓住发展机遇。