抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么？怎么操作？

在抖音平台上，客服咨询量激增，导致接待压力倍增。面对如此情形，如何有效应对？飞鸽平台提供的丰富提效功能或许能助一臂之力。以下将详细介绍如何找到并运用这些功能，以实现客服效率的显著提升。

一、功能概述 飞鸽平台已推出一键启动的高效接待模式，旨在为客服提供一套经过平台验证的、旨在提升工作效率的功能集合。客服仅需轻点操作，即可迅速启用这些提效工具，从而释放双手，提高工作效率。

二、操作指南 1. 功能启用 访问飞鸽平台，在【数据】菜单下的【店铺数据】模块，选择【今日实时】页面。一旦检测到指标波动异常——即某项指标未达平台考核标准，或较近一周内波动超过10%，页面上方将出现提示。此时，客服可点击【去开启高效接待模式】，一键激活高效接待解决方案。

目前，平台提供的高效接待解决方案包括以下三个方面： ① 启用“店铺不排队”功能，提升3分钟回复率。在客服接待能力饱和的高峰时段，此功能确保买家咨询不排队，直接由客服接手，有效避免因排队过长导致的回复率不达标。据平台数据，启用此功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可缩短1秒以上，三分钟回复率提升2%。 ② 启用“机器人全自动接待”功能，减少用户进线。通过官方机器人的20分钟快速配置，简单问题可由机器人自动解决，有效降低用户进线量，节省客服资源。 ③ 启用“机器人辅助接待”功能，代客服自动回复。借助机器人的精准咨询识别能力和丰富话术库，人工客服在接待过程中得以解决记忆难题和输入缓慢的问题，显著提升接待效率，助力店铺提升服务评分。

1. 触发条件 触发条件一：当店铺首次响应时长超过60秒、平均响应时长超过40秒、不服务率超过3%、三分钟回复率低于70%时，若任一指标不符合平台考核规则，系统将触发提示。 触发条件二：当店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，系统同样会触发提示。

2. 权限说明 拥有【飞鸽】-【店铺数据】权限的客服，可一键启用高效接待模式，无需额外配置机器人或其他权限。