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抖音电诉宝用户投诉数据全面解析

近日，国内领先的电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”发布了2020年度抖音电诉宝用户投诉数据。该数据基于运行十余年的第三方平台，对全国480家电商企业的用户消费纠纷案例进行了海量大数据分析，最终形成了系统的评级体系。

一、投诉概况

2020年度，抖音平台共获得9次消费评级，其中6次被评为“不建议下单”，2次为“谨慎下单”，1次为“建议下单”，全年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、消费问题分布

根据网经社“电数宝”电商大数据库的数据显示，抖音平台存在的主要消费问题包括退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、客服问题、退店保证金不退还和退换货难等问题。

三、投诉地区分布

2020年度，投诉“抖音”的用户主要集中地排名前十的地区依次为浙江省、山东省、江苏省、四川省、广东省、内蒙古自治区、云南省、吉林省、河北省和河南省。

四、投诉性别分布

在投诉“抖音”的用户中，男生占比36.207%，女生占比63.793%。

五、投诉金额占比

用户投诉“抖音”的消费金额主要分布在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元和10000元以上区间，占比分别为27.586%、27.586%、8.621%、6.897%、5.172%和3.448%。

六、典型案例披露

以下是2020年度抖音电诉宝的六个典型案例：

案例一：商家被指虚假销售，商品到货不对板。“抖音”回复称已联系消费者处理。

案例二：商家下单即退款，被告知不支持7天无理由退货。“抖音”回复称此单为二手奢侈品，不支持无理由退换货。

案例三：商家手镯被指货不对板，退款遇推诿。“抖音”回复称已处理。

案例四：商家直播购买TF口红疑假货，退款却被以国货为由遭拒。“抖音”回复称直播间带节奏让尽快下单。

案例五：商家地址填错，售后退款商家不理睬。“抖音”回复称1-3个工作日会有人联系。

案例六：网购商品货不对板，售后退换无果遭拉黑。“抖音”回复称已联系快递处理。

案例七：直播课程下单容易退款难，联系客服多次协商仍被拒。“抖音”回复称已与电话客服协商。

七、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级的平台包括找靓机、微盟等；获“谨慎下单”评级的有本来生活、孩子王等；获“建议下单”评级的平台有海狐海淘、途虎养车等；获“不予评级”的平台包括杂志猫、全球自选等。

综上所述，抖音平台在2020年度存在一定的消费纠纷问题，主要集中在商品质量、售后服务等方面。建议消费者在购买时谨慎选择商家和商品，并及时维权。