音尊达的到来能否补齐抖音电商的短板？

近年来，抖音在电商领域的布局日益深入，然而，其发展过程中仍存在诸多不足。众多消费者对在抖音平台进行购物持保留态度，更倾向于选择淘宝、京东等传统电商平台。在此背景下，音尊达的问世，能否填补抖音电商的短板，成为业界关注的焦点。

为了降低对第三方电商服务的依赖，抖音在去年明显加快了自建电商服务体系的步伐。首先，抖音上线了自有的线上支付渠道——抖音支付，以降低支付宝和微信支付在抖音内的影响力。随后，抖音又推出了电子面单系统，为后续的物流体系建设奠定了基础。

继电子面单系统之后，抖音电商近期又推出了一系列新举措。据Tech星球报道，抖音电商近期测试了“音尊达”快递服务，旨在提升物流配送服务水平，降低消费者投诉率和退货率。音尊达的服务措施包括提供送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、客户专属客服等，旨在优化用户购物体验，满足部分消费者和商家对配送服务的需求。

一、解决快递配送不上门等热点问题

近年来，随着快递驿站和智能快递柜的普及，快递行业出现了“快而不递”的现象。在末端配送环节，许多快递员会将快递放在收件人附近的驿站或快递柜中，通过短信通知用户自行取件。面对舆论压力，部分电商平台虽然提供了送货上门的服务，但实际效果并不理想。

抖音看准时机，推出了音尊达快递服务，旨在解决快递配送不上门等热点问题。与京东的京尊达不同，抖音的音尊达是电商平台联合快递公司推出的“整合型”服务，而京东的京尊达则依靠自建物流。两者在服务质量和履约能力上存在差距。

然而，音尊达在实施过程中也面临一些挑战。由于目前音尊达支持的快递公司有韵达、中通和圆通，末端派件仍需依赖第三方快递公司，这可能导致履约率低和服务质量差等问题。此外，音尊达提供的送货上门、优先派送等服务，实际实施难度较大，可能会增加快递员的配送成本。

在服务质量方面，京东的京尊达定位为高端配送服务。用户选择京尊达时，将享受到戴着白手套、身着正装的“尊享使者”开着新能源车派件的服务，但需额外支付49元/单的派送费用，且仅支持北上广深等一线城市。相比之下，抖音的音尊达在服务质量和履约能力上仍有待提升。