抖音物流能做成吗？

在当前电子商务迅猛发展的背景下，网络购物平台如雨后春笋般涌现，平台间的竞争愈发激烈。这种竞争态势最终惠及消费者，使其在众多平台中选择服务态度更优的购物环境。在此背景下，抖音物流能否在快递行业崭露头角，成为业界关注的焦点。

近年来，快递行业“快而不递”的现象日益普遍，快递员不按客户需求送货，擅自将货物放置于快递柜或代收点，导致用户体验大打折扣。抖音敏锐地捕捉到这一商机，于1月12日，北京商报记者在抖音相关网站“抖店开放平台”上发现，该平台正在测试名为“音尊达”的快递服务解决方案。

据官方介绍，抖音音尊达旨在解决快递派送过程中存在的问题，如不电联、不上门、服务态度差等。该服务为商家提供一系列权益，包括末端按需送货、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务以及流量扶持（待开放）等，旨在降低因物流原因导致的商品退率和提升用户复购率。

抖音电商表示，快递投诉与退货原因中，末端派送服务问题占比超过50%。为此，抖音联合各大快递公司推出快递末端按需送货服务的解决方案。目前，音尊达已支持中通、圆通、韵达等快递公司，其余快递公司也在陆续接入中。

文渊智库创始人王超认为，抖音在物流领域虽积累较少，但通过与快递公司合作解决“最后一公里”的问题，实际上找到了物流行业的一个痛点。此举在合作层面推动新的进展，对发展电商业务和本地生活业务均具有积极意义。

关于如何确保服务质量，北京商报记者采访了抖音方面，但截至发稿时，对方尚未给出回复。然而，官方平台上的流程显示，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。在派件服务中，若出现不按需送货、虚假签收、服务态度差等问题，消费者可获得快递赔偿。此外，发货环节费用将进行预扣，如订单发生途中拦截、中转异常、派送异常（不可抗力）、丢件等异常情况导致运单未被签收，费用将原路退回，仅结算正常签收的运单。

移动互联网时代为电商产业提供了广阔的土壤，而电商产业的繁荣又进一步推动了物流行业的发展。数据显示，2020年，我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；2021年1-11月，中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%。然而，快递数量的激增也给快递员带来了巨大的送件压力，为节省时间，部分快递员选择将货物直接放置于快递柜或代收点。在此背景下，抖音音尊达的推出，有望为快递行业带来新的变革。