一、关于“诱导互动”的界定
定义:“诱导互动”是指直播创作者通过提供折
在探讨直播间运营规则的关键要点时,我们必须着重关注“诱导互动”与“拐骗秒杀”这两个核心概念。
一、关于“诱导互动”的界定
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定义:“诱导互动”是指直播创作者通过提供折扣、福利、低价特权、购买产品资格等激励措施,引导用户参与互动的营销行为。其诱导手段可能包括口头宣传、管理员弹幕、贴纸、字幕、背景板等多种营销方式。
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识别标准:“诱导互动”的认定标准在于创作者将参与互动作为获取折扣、福利、低价特权、购买产品等“优惠”的先决条件。这种情况下,所谓的“互动行为”与“获取优惠”之间缺乏实质性的关联,或者不具备实际操作的基础,从而侵犯了消费者的合法权益和交易体验。
“互动行为”包括但不限于:要求用户发表与产品介绍无关的无意义言论,如“拍了”、“想要”、“666”、“报名”等;要求用户点赞特定次数;要求用户浏览直播间特定时长。
“获取优惠”包括但不限于:获得折扣、低价特权(如承诺价购买、秒杀)、购买产品资格、可报名(如折扣活动)、订单发货、订单收货、改价、包邮(不参与互动则发货到付)。
【违规案例】某创作者直播间宣称,下单购买产品后,在直播间停留5分钟并发表三遍“已买666”评论,可在48小时内发货,不参与互动的需15天发货;“必须点赞666报名参加才能领取福利”;“评论‘拍了’3遍的优先发货”;“评论5遍尺码的可以购买上一个库存”。
二、关于“拐骗秒杀”的界定
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定义:“拐骗秒杀”是指通过宣传“低价秒杀”、“免费送”等福利信息误导用户参与“秒杀”互动,实际无法实现或无法验证的营销行为,或秒杀信息发布不规范的行为。其营销方式可能包括口头宣传、贴纸、弹幕等。
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表现形式:“拐骗秒杀”的表现形式主要包括以下几种:
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宣传低价购买,实际未上架或未实现承诺的产品:如承诺某时刻点上架秒杀产品/改价,但到达约定时间未上架相关产品;宣传9.9元秒杀活动,实际秒杀价格为19.9元,高于约定价格;承诺30秒后1.9元秒杀零食礼包,但半小时后仍未上架产品,倒计时期间不断诱导观众刷屏互动、逗留直播间。
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宣传无法实现的“不定量免费送”:如承诺进入直播间的用户人手一份免费赠品,并诱导用户持续在直播间点赞、刷“新来的”,最终未实现赠品或仅通过截屏抽奖。
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未与商家协商一致宣传赠送高价值赠品:如直播过程中宣传购买其推广的A产品(如牙刷、毛巾、酒水、课程等),免费赠送高价值的B产品(如智能手机、平板电脑、电脑、黄金饰品、高端手表),赠品信息在A产品详情页未展示说明。
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秒杀信息发布不规范:如创作者未按标准要求发布秒杀信息,或发布的秒杀信息不完整、被遮挡。
【违规案例】创作者宣称晚上20:00整开始秒杀,当时时间为19:46,未到约定时间,不判为违规。产品发布的库存是一定的,此类推广行为在直播间用户达到一定规模后,并不具备完全实现的基础。创作者发放赠品或抽奖的,应明确说明相应的产品数量与参与条件(如关注账号),并真实实现承诺。
三、违规处理
对于违反上述规则的直播间,将根据具体情况采取相应的违规处理措施,以确保直播市场的健康发展。
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