抖音橱窗质保金怎么退回（抖音橱窗质保金怎么退回的）

湖北省应女士与江苏省夏先生投诉“抖音”电商小店手表问题

近日，湖北省的应女士与江苏省的夏先生相继在社交媒体平台上发布投诉，反映他们在“抖音”APP电商小店【静姐传媒小店】购买的阿玛尼手表存在诸多问题。

据了解，两位消费者均于2020年7月17日在该店铺选购了一块阿玛尼手表。该商品由知名主播【爆笑三江锅】在直播中推荐销售，原价分别为3999元与4250元的手表，在直播专场中仅需780元和980元，且明确承诺若所购商品为假货，将实行假一赔万的赔偿机制，并提供阿玛尼品牌的官方售后支持。

然而，当两位消费者于7月23日收到手表并进行防伪验证时，却惊讶地发现无法在阿玛尼官方指定的微信小程序中进行验证。进一步查看商品信息，他们发现保修卡为宝得利品牌而非阿玛尼，这一发现让他们感到十分困惑。在尝试联系客服寻求解决方案时，却被告知几百元的产品不享受官方的验证和保修服务。尽管多次联系抖音官方，但一直未得到任何回应和处理。

值得一提的是，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”发布的用户维权案例显示，2020年上半年“抖音”曾获得“不建议下单”的评级，其中涉及的问题包括退款问题、商品质量、网络售假以及虚假促销等。这些案例无疑给“抖音”平台敲响了警钟。

在此背景下，我们呼吁“抖音”平台能够积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索，并第一时间响应、及时反馈，努力提升售后服务水平和口碑。同时，我们也希望广大消费者在购物时能够保持警惕，选择信誉良好的商家和产品，避免类似问题的发生。

案例一：抖音商家被指虚假销售，商品到货不对板

2020年6月24日，郭先生在“抖音”小程序电商平台购买了一双潮鞋。然而，6月29日他收到的货物却与直播中描述的完全不符，实际上是一双拖鞋。接到投诉后，“抖音”平台迅速将案件移交给了相关工作人员进行督办，并最终给出了处理结果。

案例二：抖音商家下单即退款，却被告知不支持7天无理由退货

同年6月，刘女士在“抖音”购买了一只二手奢侈品包。因与客服对商品来源存在分歧，她在拍下后一小时内申请了退款，但遭到了商家的拒绝。商家声称商品已经发货，且不支持七天无理由退货。接到投诉后，“抖音”平台同样迅速介入，并协调解决了这一问题。