抖店如何提升体验分（抖音小店怎么提高商品体验分）

在抖音平台上，许多商家面临着一个共同的问题：尽管他们的抖店好评率高、退货率低，但体验分却未如预期般提升，甚至出现了下降的情况。本文将深入探讨这一问题，并分析其背后的原因。

抖音体验分的重要性

抖音体验分是衡量商家在抖音平台上的服务质量的重要指标。它涵盖了商品体验、物流体验和服务体验等多个方面。体验分的高低直接影响到商家的流量、是否能够继续开店、是否能够加入精选联盟以及参与平台营销活动等关键权益。

体验分的更新机制

抖音体验分每12点到13点进行一次更新，平台会根据店铺在过去90天内的商品体验、物流体验和服务体验的综合表现给出评分。需要注意的是，体验分的计算并非简单的分数相加或平均，而是需要与同类别的同行进行比较，以确定其在行业中的相对位置。

体验分的构成

商家体验分主要包括以下几个方面：

1. 商品体验：包括商品差评率和品质退货率。
2. 物流体验：涵盖揽收及时率和订单配送时长。
3. 服务体验：包括服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

体验分对抖店的影响

体验分低于某个阈值时，商家将面临一系列负面影响，如失去免费流量加权倾斜、直播间千川投流受限、推荐流量限制、无法进入精选联盟等。更为严重的是，如果体验分低于4.0分，商家将被精选联盟清退；低于3.2分则直接被清退。

提升体验分的策略

为了提升抖店的体验分，商家可以从以下几个方面入手：

1. 商品主图：确保所有属性信息完整填写，避免水印和拼接问题。
2. 客户服务：及时培训客服，提高回复率，及时处理退款和退货订单。
3. 物流揽收：关注物流异常包裹，及时督促快递揽收，确保按时送达。
4. 设置签收关怀：通过系统消息提醒用户，提高用户满意度。

新版体验分的变化

新版抖音体验分对商品体验分、物流体验分和服务体验分的考核标准进行了调整。商品体验分主要考核差评率和品退率，物流体验分考核揽收及时率和订单配送时长，服务体验分则更加注重商家服务的各个方面。

总结

抖音体验分是影响商家流量的关键因素之一。商家应重视体验分的提升，通过优化商品和服务质量、加强物流管理等方式，努力提高体验分，从而增加店铺的曝光度和销售额。同时，商家也应密切关注抖音平台的最新政策和规定，确保自己的经营行为符合平台要求。