近期,抖音电商平台迎来了一系列重要更新,这些更新不仅对商家行为提出了更为严格的要求,同时也为中小卖家带来了新的发展机遇。以下是对本周抖音电商最新
抖音电商最新动态解析
近期,抖音电商平台迎来了一系列重要更新,这些更新不仅对商家行为提出了更为严格的要求,同时也为中小卖家带来了新的发展机遇。以下是对本周抖音电商最新趋势的详细总结:
一、商家体验分规范重大调整
5月12日,抖音正式发布了《商家体验分规范》的解读公告。此次更新将于2022年6月21日正式生效,为期一个月的公示期也将同步结束。此次调整主要涉及以下方面:
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考核模块权重调整:商品体验的权重由原来的50%下调至42.5%,物流体验权重则上调至20%,而服务体验权重也略有上升,达到37.5%。这一调整反映了抖音电商对商品质量、物流服务和客户服务的全方位重视。
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商品体验考核板块细化:新的考核体系将商品体验细分为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。同时,考核周期也调整为基于“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”。
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物流体验新增指标:为了更精准地评估商家的物流服务水平,抖音电商在物流体验中新增了“物流品退率”的考核指标。这一指标的计算方式是基于支付订单在发货后14日内因物流问题导致的退货退款订单量与支付订单量的比例。
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服务体验新增指标:在服务体验方面,“IM不满意率”被正式加入考核体系。该指标以近90日IM差评(1-3星)数除以近90日有评价IM数的方式计算,考核周期为“近90天人工客服会话量”。
二、抖音小店权限管理新政策
随着5月15日的临近,抖音电商对小店权限管理进行了重要调整。根据新规,从这一天起,店铺授权号的使用将受到限制。具体来说:
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仅旗舰店、专卖店、专营店商家能够使用店铺授权号,且每个店铺最多可绑定10个授权号。
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企业店、个体店和普通店商家将无法使用授权号进行带货。此前已绑定的自播账号将无法通过0佣金模式继续为店铺带货。
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对于仍希望继续0佣金带货的商家,有两种选择:一是解除原自播账号与店铺的绑定关系,并采用联盟带货0佣金模式;二是升级店铺类型,成为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专营店,从而可以使用新版店铺授权号进行多渠道带货。
三、抖音电商强化物流虚假打击力度
为了维护市场秩序和消费者权益,抖音电商近日公布了“物流虚假”实施细则。根据细则,创作者在分享商品过程中,若宣传的物流信息与实际物流情况或信息不符,将面临包括警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等在内的多种处罚措施。
此次抖音电商的一系列举措表明了对平台规范化运营的坚定决心。通过不断完善平台规则和底层逻辑优化,抖音电商旨在为商家和消费者打造一个更加公平、透明、高效的交易环境。对于商家而言,紧跟平台规则并积极适应这些变化是实现成功运营的关键所在。
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