手机上下载的飞鸽怎么用（抖音小店飞鸽是做什么用的）

抖音飞鸽客服系统：助力抖音小店高效运营

在抖音平台上，许多商家选择开设自己的小店，以便更好地进行商品销售和客户服务。为了满足这一需求，抖音飞鸽应运而生，作为一款专业的IM客服系统，它能够帮助商家与客户建立高效沟通的桥梁。

一、飞鸽是否有手机版？

目前，抖音飞鸽并未提供手机版本。飞鸽系统主要分为网页版和PC版两种形式。网页版适用于在阅读器上进行操作，而PC版则需要下载电脑软件。需要注意的是，PC版仅支持Windows 7以上的64位/32位系统，不支持Mac系统。因此，若需使用抖音飞鸽，用户需通过阅读器或电脑软件进行操作。

二、飞鸽的使用方法

1. 网页版登录方法

商家可点击商家后台右上角的“客服服务”按钮，进入飞鸽IM系统，从而回复前来咨询的消费者。

2. 打开消息提醒

使用谷歌浏览器登录商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮，进入飞鸽IM系统。依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项并选择“允许”。接着，向下滚动至“声音”选项并选择“允许”。最后，点击头像并选择“在线”状态（“忙碌”状态将无法接收消息）。

3. 接待客户数设置

点击【头像】按钮，调整【接待人数】。最多可设置50人，最少1人。主账号可查看子账号的“接待客户数”，但不能进行修改；如需修改，需用子账号登录飞鸽并调整【接待人数】，子账号无法看到其他账号的“接待客户数”。

三、PC版飞鸽操作说明

1. 会话模块

接待客户数设置（接待人数）

• 操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】。
• 数量限制：最多支持设置50人，最少1人。

抖音飞鸽目前尚无手机版，用户需在电脑上下载安装。飞鸽系统分为网页版和PC版两种形式，PC版具有更高的稳定性和更明显的提示弹窗及声音。建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音。

四、抖音飞鸽的功能与应用

1. 使用说明功能

飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务。当顾客收到商品后，若对商品功能或细节不了解，可主动发送商品安装使用说明。此功能有助于避免用户重复咨询或因使用不当导致退货退款，从而提升店铺的售后链路和顾客购买体验。

2. 如何开启使用说明任务？

• 网页版：商家点击即可跳转至飞鸽“智能跟单”模块，选择“使用说明”。
• 客户端：商家需先开启飞鸽，然后选择“客服管理”，进入“机器人”配置后台启用。

此外，抖音飞鸽还支持跨境商家配置自定义话术和常用话术模版，以满足不同市场的需求。

五、常见问题解答

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？

目前跟单模块暂无数据看板，暂时无法统计任务发送的数量和触达的顾客数。

Q：功能何时会结束内测并全量开放？

使用说明功能会在6月初全量上线。除“使用说明”外，智能跟单模块还有“催付”、“签收关怀”等其他场景已全量上线，商家可自选配置。

总之，抖音飞鸽作为一款专业的IM客服系统，为抖音小店的运营提供了有力支持。通过合理利用这一工具，商家可以更好地服务顾客，提升店铺口碑和销售额。