抖音店铺评分怎么提升（抖店好评率怎么计算）

体验分作为衡量店铺综合服务水平的关键指标，全面反映了消费者在购物过程中的各项体验。这一指标为商家提供了评估自身服务能力的量化依据，有助于提升消费者对店铺服务的满意度，并进而赢得更多平台的支持。抖音小店的体验分由商品体验、物流服务和服务态度三个维度按权重加权计算得出，满分为5分，最低3分。

一、体验分构成及计算方法

1. 商品体验分：基于近90天内差评率和品质退货率的考核，分母为物流签收订单量。调整后，更注重于差评率和品质退货率的变化，以更准确地反映商品质量。

2. 物流体验分：评估内容包括揽收及时率和订单配送时长，取代了原有的平均物流到货时长指标，并取消了物流好评率考核。这一调整旨在更直接地反映物流服务的效率和质量。

3. 服务体验分：不再单独考核服务好评率，而是强化了对其他服务环节的考核，如飞鸽三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长等。这些因素共同构成了服务体验的整体评价。

二、提升小店体验分的关键策略

1. 商品体验：商品体验分占店铺体验分的50%，至关重要。商家应关注商品质量，尤其是差评率和品质退货率。通过提高商品质量、优化详情页描述和直播间宣传等方式，降低差评率和品质退货率，从而提升商品体验分。

2. 物流体验：物流体验分占15%，虽权重不高，但对抖店商家而言却至关重要。商家应选择信誉良好的快递公司合作，确保发货及时、商品安全送达。同时，关注物流配送时长和包装时间，以减少物流投诉和退货率。

3. 服务体验：服务体验分占35%，涉及多个服务环节。商家应加强客服团队的建设，提高人工回复率和售后回复率。此外，确保售中及时回复用户问题，处理用户反馈，以提高服务质量和用户满意度。

三、抖音小店评分提升技巧

为了提升抖音小店的评分，商家可以从以下几个方面入手：

1. 从源头上控制商品质量，确保商品与宣传一致，减少差评和品质退货。
2. 选择信誉良好的快递公司合作，提高物流效率和安全性。
3. 加强客服团队建设，提高服务质量和响应速度。

同时，商家还应了解并遵循抖音小店的评分规则，确保合规经营并获得更高的评分。通过不断优化商品、物流和服务环节，商家可以有效提升抖音小店的体验分和整体业绩。