抖音受不可抗力影响无法购买（分享抖音商家受不可抗力影响处理场景）

在近期的自然灾害和疫情等不可抗力因素的影响下，部分地区商家的发货履约受到了严重阻碍。为了应对这一挑战，抖音平台特别为商家制定了详细的发货延迟及协商操作指引。以下是具体内容：

一、商家操作指引

1. 设置店铺公告：商家应根据当地的物流状况，在店铺或商品详情页中明确说明或利用飞鸽系统设置自动回复，告知消费者当前的发货情况及预计到货时间。

2. 与消费者友好协商：

3. 对于尚未发货的订单，建议商家及时与消费者沟通，共同协商确定发货时间。
4. 对于已发货但在途的订单，商家需提前与消费者沟通，解释原因并征得理解，以避免后续的投诉和纠纷。

5. 若因物流影响导致无法按时发货并进行退款，商家应及时与消费者沟通，并在物流恢复后积极响应用户的退货申请，以减少纠纷的发生。

6. 配置限售措施：商家应密切关注当地快递公司的发货情况，如遇可发货快递公司变更，应及时更新配置。如无法更换，建议采取区域限售措施以确保订单的正常履行。

二、处理场景

• 消费者同意延迟发货：在平台规定的发货时效内完成发货通常不会受到平台处罚。若消费者不愿等待，建议商家与消费者协商取消订单。
• 消费者申请退款：由于不可抗力导致的发货延迟可能会给消费者带来不便，建议优先处理消费者的售后退款申请，向消费者致歉，并邀请其在事件结束后重新下单。
• 是否可以延迟发货：受不可抗力影响的商家，应主动与消费者取得联系，就延迟发货事宜达成共识。在调整的周期内延迟发货，通常不会受到平台处罚。
• 联系不到买家：建议商家通过电话、短信、飞鸽留言等多种渠道尝试联系消费者，协商处理方案。若仍无法联系上消费者，则需继续履行订单。
• 买家不申请退款：若消费者不愿进行退款处理，商家可以与消费者协商，待物流恢复后再发出商品。在调整的周期内延迟发货，同样不会受到平台处罚。