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抖音电商最新动态：商家体验分规范与平台调整一览

近日，抖音电商平台发布了一系列重要新规，旨在优化平台规则和底层逻辑，以更好地服务于广大商家。这些调整不仅对商家提出了更高的要求，同时也为中小卖家带来了新的机遇。

一、商家体验分规范重拳出击

5月12日，抖音正式发布了《商家体验分规范》的解读公告。此次更新将于2022年6月21日正式生效，为期近一个月的公示期无疑为商家们提供了充足的了解和适应时间。

此次调整主要涉及三个方面：

1. 考核模块权重调整：商品体验、物流体验和服务体验的权重分别调整为42.5%、20%和37.5%。这一调整更贴近实际交易过程中的关键环节，引导商家在各方面做出改进。

2. 商品体验考核细化：将原来的商品差评率和品质退货率整合为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。同时，考核周期也调整为基于“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”。

3. 物流体验与服务体验新增指标：物流体验中新增了“物流品退率”，计算方式为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比值。服务体验中则加入了“IM不满意率”，以衡量顾客在社交平台上对店铺的不满意程度。

二、抖音小店账号权限重大调整

随着抖音电商运营团队于2022年2月发布的公告，从5月15日起，抖音小店将实施一系列新规。其中最引人注目的便是对店铺授权号使用的限制。

此次新规明确规定，只有旗舰店、专卖店、专营店商家可以使用店铺授权号，而企业/个体/普通店商家则被排除在外。这一举措旨在进一步规范平台秩序，提升用户体验。

对于受影响的商家，新规带来了以下具体影响：

1. 从5月15日起，企业店、个体店和普通店将无法再绑定店铺授权号，只有旗舰店、专卖店、专营店才能继续使用并绑定该权限。

2. 普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号将无法再通过0佣金模式直接带货，但仍可保留商品分享和开直播的权限作为达人身份继续带货。

3. 若普通店/个体店/企业店仍希望继续0佣金带货，有两种选择：一是解绑原自播账号后采用联盟带货0佣金模式；二是升级店铺类型为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专营店以使用新版店铺授权号进行带货。

三、抖音电商严打物流虚假行为

为了维护平台秩序和消费者权益，抖音电商近日公布了“物流虚假”实施细则。根据细则，创作者在分享商品过程中宣传的物流信息与实际物流情况或信息不符将被视为违规行为。

此次公布的实施细则明确了物流虚假的具体情形包括宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符以及宣传的发货地信息与实际不符等。对于存在上述违规行为的创作者，抖音电商将根据情节轻重采取相应的处置措施如警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分甚至暂停或永久关闭商品分享功能等。

总之抖音电商平台的最新动态显示出平台在不断完善规则和优化底层逻辑以更好地服务于商家和消费者。对于商家而言这既是挑战也是机遇只有紧跟平台规则并不断提升自身竞争力才能在激烈的市场竞争中脱颖而出实现可持续发展。