在抖音平台，用户可自行查询涉及个人订单的客服投诉信息。若用户在下单后，所购商品尚未发货，此情况可能表明商家存在冒充行为，用户有权对此进行投诉。若通过客服渠道投诉未果，用户
在抖音平台，用户可自行查询涉及个人订单的客服投诉信息。若用户在下单后，所购商品尚未发货，此情况可能表明商家存在冒充行为，用户有权对此进行投诉。若通过客服渠道投诉未果，用户可联系官方平台客服热线，寻求进一步的帮助。若客服未履行退款义务，用户亦可通过官方渠道进行投诉，维护自身合法权益。
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