抖音818活动时间（2022年抖音818发货及服务调整公告是什么）

抖音小店与全球购平台商家发货模式及时效调整公告

在即将到来的818大促期间，为更好地满足商家与消费者的需求，抖音小店平台与全球购平台商家可灵活选择发货模式，并对相关时效进行了调整。

一、发货模式选择

（一）抖音小店平台商家

• 正常发货：按照日常考核标准执行。
• 延迟发货：允许商家在特定时间段内使用平台【延迟发货】工具，设置最长不超过72小时的延长发货时间。

（二）全球购平台商家

• 正常发货：同上。
• 预售模式：商家可结合自身服务能力选择是否采用。

二、时效调整详情

1. 揽收时效调整

2. 时间范围：2022年8月6日至2022年8月22日

3. 调整内容：将国内商家的揽收时效由24小时调整为48小时。

4. 虚假发货判定标准调整

5. 时间范围：2022年8月6日至2022年8月22日

6. 调整内容：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。

7. 售后时效调整

8. 时间范围：2022年8月6日至2022年8月30日

9. 调整内容：
   • 用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
   • 用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
   • 若商家未收到用户退货（物流未签收），则确认收货后的退款或换货时效由7天延长至10天。

三、不可抗力报备

如因不可抗力因素（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等）导致无法及时发货或更新物流信息，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，将免除判罚或调整新考核时效。

四、违规处理

若商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，且经平台确认存在违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家予以相应处理。

此次调整旨在优化大促期间的物流与服务体验，感谢广大商家的支持与配合！