抖音飞鸽注意事项（抖音飞鸽疫情答案包有什么用）

为了助力抖音商家在疫情咨询中更加高效地应对，抖音飞鸽推出了一款名为“疫情答案包”的智能辅助功能。接下来，我们将详细介绍该功能的操作流程与使用优势。

一、疫情答案包的核心功能

1. 智能识别与个性化回复
2. 疫情答案包能够智能识别购买来自疫区的订单，并为这些订单提供专门的个性化回复。

3. 这种智能区分确保了非疫区订单的买家的咨询不受影响，实现对话的顺畅进行。

4. 预设疫情常见问题库

5. 疫情答案包预先设定了众多与疫情相关的常见问题及其标准答案。

6. 商家可以根据需要一键导入或一键删除这些问题，灵活管理知识库内容。

7. 精准定位与高效响应

8. 平台利用大数据和AI技术，能够精准判断进线买家的订单是否与疫情相关。
9. 这使得疫情答案包仅对涉疫订单生效，进一步提升了机器人回答问题的效率和准确性。

二、如何订阅疫情答案包

商家可以通过飞鸽机器人的知识库功能，轻松订阅疫情答案包。 - 进入飞鸽机器人后台，选择“知识库”选项。 - 在知识库页面中，找到并点击“订阅知识包”按钮。 - 根据提示完成订阅操作，即可将疫情答案包的内容导入至店铺知识库中。

三、疫情答案包涵盖的主要知识点场景

商家可以在搜索框中输入主要问法，系统将在知识库中检索并展示相应的疫情相关问题和答案场景。

四、常见问题解答

1. 如果疫情结束了，如何取消订阅疫情答案包？
2. 点击“疫情答案包”右侧的“取消订阅”按钮即可取消订阅该功能。

3. 取消订阅后，答案包中的所有话术答案将被统一删除。

4. 修改过疫情答案包中的话术后，取消订阅会如何处理？

5. 无论话术是否已修改，点击“取消订阅”按钮后，所有话术都将被统一删除。

6. 如何查看哪些客户属于疫区订单买家？

7. 目前系统通过算法结合大数据、AI的方式对买家进行疫情相关标记。

8. 虽然具体的数据不会透传给商家，但商家可以通过后台查看相关统计信息。

9. 疫情答案包的最高优先级如何理解？

10. 对于来自疫区的订单买家，疫情答案包中的话术优先级高于知识库中其他带条件的回复。
11. 优先级判定逻辑依次为：疫情答案包 > 关联有效期回复（在生效中的有效期）> 关联商品回复 > 关联命中次数 > 直接转人工 > 无关联条件的图文回复。