抖音飞鸽规则（抖音飞鸽如何设置）

抖音飞鸽会话意图总结的应用与优化

在抖音飞鸽系统中，会话意图总结功能对于提高客服接待效率至关重要。该功能通过对72小时内重复来访的买家上一通会话的简要描述，使客服能够迅速掌握买家的最新咨询内容，从而避免了回顾繁琐的聊天记录，显著节省了客服的时间。

一、查看会话总结的位置与内容

当买家在72小时内再次访问平台时，系统会在聊天窗口的上方展示上一通会话的详细信息。具体包括：

1. 标签展示：
2. 买家情绪：反映买家的当前状态（如焦虑、满意等）。

3. 意图类型：如“催发货进度”、“询问商品详情”等。

4. 信息展示：

5. 用户问题：列出买家在此次会话中提出的问题。
6. 解决方案：列出客服针对该问题给出的回应和处理方案。

此外，若会话中涉及特定订单，客服可通过右上角的“前往订单”链接，快速跳转至右侧工作台对应的订单详情页。

二、如何设置系统默认开启会话意图总结

客服可以根据实际需求，在【在线客服设置】-【会话意图设置】中启用或禁用会话意图总结功能。若系统显示无权限，客服可依据页面提示，联系主账号在【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】权限。

三、优化会话列表排序方式

为了进一步提升客服的工作效率，系统对【当前会话】列表进行了排序优化，主要包括以下两种方式：

1. 按“等待时长”排序：帮助客服快速定位等待时间最长的会话，确保在3分钟内给予回复，从而提高3分钟回复率。

2. 新增排序方式：

3. 按“消息时间”排序：便于客服根据消息的实际生成时间进行整理。
4. 按“接入时间”排序：使客服能够按照接收到消息的时间顺序处理会话，进一步提高处理效率。

通过这些优化措施，飞鸽系统不仅提升了客服的工作效率，还确保了信息的准确传递和处理，为买卖双方提供了更加便捷的服务体验。