怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客？抖音飞鸽设置自动回复

一、抖音飞鸽客服机器人概述

抖音飞鸽客服机器人，作为抖音平台的一项智能客服服务，旨在为商家提供一种在客服人员不在线或无法及时响应时，自动处理简单咨询问题的解决方案。该机器人通过预设的问题库，模拟常见客户咨询，自动生成回答，以优化售后服务流程，提升顾客购买体验。

二、飞鸽机器人“使用说明”功能详解

1. 功能目的

为解决顾客在收到商品后因对商品功能或细节不熟悉而频繁咨询客服的问题，飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务。商家可通过此功能，在顾客下单或商家发货后，主动发送商品介绍的图文或视频内容，以更好地服务已下单顾客。

1. 功能开启步骤

（1）网页版操作：商家在飞鸽平台点击进入“智能跟单”模块，选择“使用说明”功能。

（2）客户端操作：商家需在开启飞鸽功能后，进入“客服管理”，在机器人配置后台启用“使用说明”功能。若后台无“机器人”选项，可参照相关指南为子账号开通权限。

（3）跨境商家注意事项：除自定义话术外，平台还为跨境商家提供了跨境商品常用话术模板，商家可通过选择“推荐文本消息”中的对应模板，快速配置。

三、内测说明及常见问题解答

1. 内测说明

目前，“使用说明”功能处于内测阶段，仅向内测商家开放。内测期间，部分顾客可能因后台频控限制而无法接收到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，将向所有符合订单节点的顾客发送。

1. 常见问题解答

（1）如何查看当前跟单任务的发送数据？

目前，跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

（2）功能何时结束内测，全量开放？

“使用说明”功能预计将于6月初全量上线，请持续关注。

（3）除“使用说明”外，智能跟单模块还有哪些功能？

智能跟单模块已全量上线“催付”、“签收关怀”等功能，商家可根据需求进行配置。

四、抖音飞鸽自动回复功能介绍

抖音飞鸽自动回复功能旨在汇总消费者常见问题，预设解答。当消费者与机器人互动时，系统会自动在知识库中搜索匹配问题，并回复相应答案。若知识库中无对应问题，则根据转人工策略引导至人工客服或继续下一轮交互。知识库包含推荐问题集和自定义问题两部分，前者为平台默认高频问题，后者由商家根据实际情况和商品特点设置。