抖音新商家最初口碑分是多少（商家评价在哪里看）

新版创作者口碑分已于8月4日正式实施，此次调整对抖音商家产生了深远的影响。主要变化如下：

首先，考核指标的调整体现在三个方面：

1. 新增“内容口碑”考核维度：评价标准为创作者分享商品后产生的有效支付订单中，因内容宣传引发的负面反馈率。这一维度的加入，意味着创作者在内容宣传方面的任何不当行为都可能对其口碑分产生负面影响。

2. 原“商品体验和物流体验”考核维度更名为“商品口碑”：去除了原有的售后服务指标，转而采用创作者创建挂车内容那天的中午更新后的商家体验分和商品好评率作为新的考核标准。这表明，商品的后续服务和物流体验将直接影响其口碑分。

3. 原“服务体验”考核维度调整为“服务口碑”，并重新定义了考核指标：去除了所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者针对创作者内容宣传和服务态度问题的投诉订单占比，即服务负反馈率。这一调整强调了创作者在服务方面的表现对口碑分的影响。

接下来，我们将详细探讨这三个方面的变化：

一、内容口碑占比35%

在新的口碑分体系中，“内容口碑”成为了一个重要的考核维度。其分值主要来源于近90天内创作者分享的挂车短视频和直播中，用户评价和退款环节中涉及内容宣传的负面反馈订单占比。这一维度的计算方式是基于创作者的基础单项指标，结合其在所处行业以及自卖/非自卖类型中的综合排名，再结合分享商品产生的有效支付订单金额进行加权平均计算。因此，创作者在内容宣传方面的任何不当行为都可能对其口碑分产生显著影响。

二、商品口碑占比60%

原商品体验与物流体验的考核维度已调整为“商品口碑”。其分值来源于近90天内创作者分享的商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率。这一维度的计算方式与内容口碑类似，但重点关注的是商品本身的质量和商家信誉。商家需要特别注意，商品口碑主要考核的是小黄车中售卖商品的好评率和店铺评分。而评分的主要因素则是“挂车前”的表现，即商品在挂车售卖前已经拥有的好评率和店铺评分。因此，商家在选品过程中应优先选择高体验分和高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家来合理定价。

三、服务口碑占比5%

在新的口碑分体系中，“服务口碑”占比较小，仅有5%。其分值来源于近90天内创作者分享商品产生的用户进线平台对创作者行为的负面反馈率。这一维度的计算方式是基于创作者的基础单项指标，在全体创作者中的综合排名得出。这一变化强调了创作者在服务方面的表现对口碑分的重要性。创作者应积极响应消费者的售前/售后咨询，避免出现履约与描述/承诺不符、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，以维护良好的客情关系，减少因消费者不满意导致的服务负反馈。