抖音飞鸽是什么软件？是做什么用的？

在抖音这一社交媒体平台上，用户们或许已经注意到名为“抖音飞鸽知识库”的功能，然而，对于其具体含义与用途，许多抖音卖家可能尚存疑惑。本文将对此进行深入解析，以期为各位抖音卖家提供清晰的指导。

近期，抖音飞鸽知识库迎来了功能升级。在【知识库】配置页面中，新增了一级知识分类——“热门知识”。在二级分类中，特别增设了“热门咨询问题”和“热门转人工问题”。这一优化旨在提升商家在维护机器人知识库时的用户体验，使商家能够更有针对性地维护买家会话中的高频场景，从而间接提高机器人的问题解决率。

关于抖音飞鸽知识库的具体用途，以下为详细说明：

1. 快捷键操作 本版本工作台界面支持快捷键唤起功能，目前快捷键设置固定，暂不支持自定义。以下为快捷操作指南：
2. 【Ctrl+F】：在会话列表中按订单号或用户名进行搜索；
3. 【Alt+F】：按商品关键词或商品ID进行商品搜索；
4. 【Ctrl+R】：进行用户转接；
5. 【Alt+R】：在右侧智能助手之间切换商品和快捷短语模块；

6. 【Ctrl+Alt+X】：在PC客户端中固定最上层展示。

7. 订单信息整合与发送 当鼠标悬停在右侧的订单区域时，系统将自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，以便消费者确认信息并进行信息传递。若点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，会在会话栏生成核对订单信息的文字。同时，添加备注、查看订单详情和发送订单卡片等功能，均被整合至右下角的标签中。

8. 支付前订单改价功能 在用户下单并支付前，订单价格可在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额的修改。改价操作分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】 订单价格的修改涉及权限授予，需在商家后台进行设置。具体路径为：【店铺】-【子账号管理】，在此路径下，商家需为飞鸽客服赋予改价功能，客服方能在飞鸽工作台上实现订单金额的修改。