抖音会员有什么权利？有什么用？

一、抖音专属客服的内涵与价值

抖音平台近期推出了针对会员的专属客服服务，旨在为特定目标人群提供优先级的客户服务体验。这一服务通过为不同会员等级设定对应的专属客服，使得会员能够直接连接到专业的人工客服，从而跳过自动机器人服务。此举不仅提升了会员的权益感知，还有助于提高会员的入会意愿，增强询单转化率和满意度。

二、抖音专属客服的设置方法

商家若想在抖音店铺中设置专属客服，需遵循以下步骤：

1. 登录抖店后台，进入“用户”模块。
2. 在“会员权益”下选择“会员服务”。
3. 在“会员服务”页面中，新增“专属客服”模块，并开启此功能。
4. 为不同会员等级设定相应的专属客服，确保每位会员都能享受到个性化的服务。
5. 为保障高等级会员的优先接待权益，建议为每位客服配置合理的工作量，避免因工作量过大而影响服务效率。
6. 注意，操作上述配置需要具备“用户”和“会员服务”的权限。若权限不足，需在岗位管理中添加相应权限。

三、设置后的页面效果及用户体验

一旦专属客服设置完成，会员在咨询时，若其专属客服在线且工作负载适中，将直接跳过机器人服务，直接与人工客服沟通。消费者端将看到如下提示：“尊敬的会员，专属客服XXX为您优先服务，已跳过机器人直达人工。”同时，客服端也会收到相应的提示，以便提供更加贴心的服务。

四、常见问题解答

Q1：为何会员已配置专属客服，但进线时仍被普通客服或其他专属客服接待？

A1：这种情况可能由以下原因导致： ① 专属客服不在线（如离线或休息状态），而店铺内其他客服在线。 ② 专属客服接待量已满，其他在线客服有空闲。 ③ 专属客服被设置为不分流。建议避免频繁调整客服不分流设置。

Q2：为何会员已配置专属客服，但客服进线时仍需排队？

A2：这种情况可能是由于店铺内所有客服接待量均已饱和，尽管会员享有优先接待的权利，但在客服资源释放前，会员仍需排队等候。一旦有客服资源可用，会员将优先获得服务。