抖音电商罗盘是什么？功能有哪些？

在抖音电商领域，精准把握用户反馈对于提升运营质量和收益至关重要。为此，抖音电商罗盘·经营版全新推出了【用户原声】模块，旨在帮助商家深入分析用户好评、差评及详评，优化商品、服务、物流等运营环节，从而提升曝光、转化和留存率。以下是对该模块的详细解析：

一、全新界面重点概览

1. 评价诊断分析：模块提供全面的分析工具，包括差评原因分析、好评原因分析以及评价质量分析。差评原因分析涵盖商品、物流、服务等多个维度，好评原因分析则从商品、物流、服务等方面进行深入剖析。评价质量分析则通过详实的数据展示评价数量、评价率等信息。

2. 品质退货诊断分析：该功能按筛选日期前推14天支付的订单，分析商品品质和物流问题导致的退货订单量，帮助商家识别退货的主要原因。

3. 投诉原因诊断分析：通过分析消费者投诉的工单数量，包括物流投诉、服务投诉和其他投诉，商家可以针对性地优化服务流程。

4. 评级标准和异常标识：新增评级标准帮助商家了解自身运营情况在行业中的排名，异常标识则提醒商家关注潜在的运营问题。

二、掌握与分析用户评论

1. 评价影响维度：商家可通过点击评价模块，了解评价对店铺经营、商品曝光、购买转化和商品退货的影响，并获取详细的收益攻略。

2. 评价指标卡：通过差评、好评、评价质量三种指标卡，商家可以查看具体评论数据与用户反馈原声，从而发现改进点和商业机会。

三、分析品质退货原因

1. 品质退货指标卡：通过分析商品原因退货单量和物流原因退货单量，商家可以优化商品和物流体验，提升转化率和留存率。

四、分析投诉原因

1. 投诉指标卡：通过分析物流投诉、服务投诉和其他投诉，商家可以优化客服体验、服务体验和售后体验，提高商品转化。

五、查看商品明细与原声详情

1. 商品明细：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况和投诉情况，商家可以根据时间、商品类目等条件进行筛选，深入了解每个商品的运营情况，并实施差异化运营优化。

通过抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块，商家能够更精准地定位用户反馈，优化运营策略，从而提升整体运营质量和收益。