抖音小店超时未发货会怎样？恶意差评怎么申诉？

在抖音小店的运营过程中，超时发货与恶意差评是商家常遇的两大问题。以下将针对这两类问题进行详细阐述，旨在为商家提供专业指导。

一、抖音小店超时发货处理

1. 发货时间规定：若店铺承诺发货时间为X天，但实际未在规定时间内完成发货，即构成超时发货。例如，若承诺7天内发货，但超过7天仍未发货，则判定为超时。

2. 违规积分处罚：超时发货一次，违规积分增加0.1分，每日上限2分，每周累计不超过6分。若单笔订单发货超时累计超过2次，对应商品将被封禁。

3. 店铺处理：若同一订单多次被判定超时发货，且未发货也未退款，店铺可能面临停业或清退处理。

4. 店铺评级影响：发货时间是店铺评级的重要指标，超时发货记录将影响评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

5. 订单关闭与退款：若订单在150天内未发货且未退款，平台将关闭该订单，并将下单金额返还给用户。

二、恶意差评申诉流程

1. 发起申诉：进入抖音商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的申诉按钮，即可发起申诉。

2. 填写申诉单： （1）选择申诉类型：根据申诉界面选择对应评价的申诉类型，准确选择有助于申诉成功。 （2）填写问题描述：描述应包含以下内容：评价异常问题、评价为何有问题、相关凭证等。字数不超过100字。 （3）上传凭证：商家可在此上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。

3. 凭证要求： （1）凭证完整性：提供与买家双方完整的聊天记录，包含前因后果、开始和结束时间等。 （2）凭证真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，若为其他软件聊天记录，需提供沟通证明及双方个人信息截图。 （3）凭证有效性：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。

以上内容为抖音小店超时发货与恶意差评申诉的详细解析，更多相关资料请关注其他相关文章。