抖音小店客服考核标准？

在抖音小店的运营体系中，为确保消费者权益得到充分保障，并促进商家与消费者之间的有效沟通，平台对飞鸽客服系统的使用与管理实施了严格的考核标准。此标准旨在对客服服务质量进行持续优化，以下是对相关考核指标的补充与调整内容：

一、考核指标概述 抖音小店针对客服服务质量的核心考核指标，包括但不限于响应速度、问题解决效率、客户满意度等。为确保这些指标的有效性，平台对以下内容进行了更新：

1. 核心指标的计算公式
2. 违规行为的处理流程
3. 考核时间范围

二、考核时间安排 客服考核工作的时间段为每日的9:00至19:00，在此时间段内，商家需确保客服人员严格遵守服务规范。

三、核心指标要求 商家需熟悉以下核心指标的计算公式及具体要求：

1. 响应速度：指客服人员从收到客户咨询到首次回复的时间。
2. 问题解决效率：指客服人员处理客户问题的平均时间。
3. 客户满意度：通过客户评价体系衡量。
4. 新增指标——“2分钟首次回复率”：即客服人员在2分钟内对客户咨询首次回复的比例。

四、数据查询路径 商家如需了解自身各核心指标的数据情况，可通过以下路径进行查询：

1. 登录抖音小店后台
2. 进入“客服管理”模块
3. 查看相关考核数据报表

五、违规处理 若商家未能达到上述服务标准，平台将根据《抖音小店服务规范》对商家进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务。

综上所述，抖音小店对客服考核标准的调整旨在提升服务质量，保障消费者权益，商家需高度重视并严格执行相关要求。