抖音发货物流规则（抖音物流判罚规则指南）

抖音小店物流判罚豁免与报备指南

自疫情爆发以来，抖音小店平台迅速响应，对发货和服务等关键考核指标进行了及时调整。为减轻疫情给商家带来的经营压力，平台不仅开通了主动豁免与商家报备的双向通路，还特别设置了专属物流申诉通道，旨在降低疫情对商家经营活动的负面影响。

近期，随着部分地区快递业务的逐步恢复，平台根据实际情况，决定取消部分受疫情影响较小地区的物流考核豁免政策。因此，我们强烈建议商家密切关注抖音平台的最新规则，以确保合规经营，避免因不了解新规则而遭受不必要的损失。

一、物流判罚豁免相关规则

抖音小店平台为商家提供了两种豁免途径：

1. 平台主动豁免：商家可查看实时更新的豁免地区列表（https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh）。对于疫情相关订单，平台将主动豁免揽收超时、发运超时的判罚，并延长48小时的发货时效考核。

2. 商家自主报备豁免：若商家因疫情无法发货且未受到平台主动豁免，可自主选择报备。报备成功后，相应订单的发货时效将得到延长，同时豁免揽收超时、发运超时的判罚。这些订单将不会纳入体验分的计算范围。具体的分值调整以体验分页面展示为准。

二、受疫情影响，商家如何报备（主动报备）？

商家可通过以下步骤进行报备：

1. 店铺报备：
2. 选择报备原因，基于实际情景选择，并注意不同原因对应的不同凭证要求。
3. 填写发货受影响的时段和预计可发货时间。
4. 指明受影响的地区，包括发货和收货地址在受影响区域的订单。
5. 如因不可抗力原因（如疫情、自然灾害、会议赛事）报备，仅限选择三级地区发起。
6. 填写报备原因说明并上传凭证（任选一种即可）。

7. 点击“确定报备”。

8. 订单报备：

9. 类似于店铺报备流程，但针对特定订单进行。
10. 选择报备原因，填写受影响订单及相关信息。
11. 如因不可抗力原因报备，同样仅限选择三级地区的订单。
12. 填写最晚发货时间，填写报备原因说明并上传凭证。
13. 点击“确定报备”。

三、虚假举证材料的处理

若商家在报备和申诉环节提供虚假材料，如物流凭证、聊天记录等，以误导审核人员，平台将判为提供虚假资质。对于情节一般的情况，每出现一次违规行为，累计违规积分将达A12分；情节严重者，累计违规积分将达B12分。请商家务必诚信经营，避免此类情况发生。