抖音飞鸽消息提醒怎么设置

面对抖音客服咨询会话激增的挑战，如何有效提升客服接待效率成为关键问题。飞鸽平台提供的丰富提效功能，为客服工作带来了新的解决方案。以下将详细介绍飞鸽高效接待模式的开启与使用方法，助力客服团队实现效率的飞跃。

一、功能概述

飞鸽平台推出一键开启的高效接待模式，旨在为客服提供一套集成的功能组合，以优化接待流程，提升工作效率。客服通过点击一键操作，即可激活相关功能，实现双手解放，显著提高服务效率。

二、使用步骤详解

1. 功能激活：登录飞鸽平台，进入【数据】模块，选择【店铺数据】，在【今日实时】页面关注实时数据。一旦触发条件满足，页面顶部将显示【指标波动异常】提示，指出哪些指标未达平台标准或较近一周平均值波动超过10%。此时，客服可点击【去开启高效接待模式】，一键启动解决方案。

2. 解决方案包含：

3. 开启“不排队”功能，提高3分钟回复率：在高峰时段，该功能确保买家咨询无需排队，直接由客服接听，避免因排队过长导致回复率不达标。据平台数据，启用此功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可缩短1秒以上，三分钟回复率提升2%。
4. 机器人全自动接待，降低用户进线：仅需20分钟，即可配置官方机器人，处理简单问题，减少客服工作量。

5. 机器人辅助接待，代客服自动回复：利用机器人精准的咨询识别能力和丰富话术库，辅助人工客服处理复杂问题，提升接待效率。

6. 触发条件：

7. 当店铺首次响应时长超过60秒、平均响应时长超过40秒、不服务率超过3%、三分钟回复率低于70%时，任一指标不符合平台考核规则，将触发提示。

8. 当店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，同样会触发提示。

9. 权限要求：具备【飞鸽】模块下的【店铺数据】权限的客服，可一键开启高效接待模式，无需额外配置机器人或其他权限。

通过飞鸽高效接待模式的运用，客服团队能够有效应对咨询高峰，提升服务质量，实现工作效率的显著提升。