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抖音电商最新动态解析：商家体验分规范、店铺授权号调整及物流虚假实施细则

随着抖音电商平台的持续发展与完善，近期出台了一系列新的规则与政策，旨在优化平台生态，提升商家与消费者的体验。本文将重点围绕商家体验分规范的发布、店铺授权号的调整以及物流虚假实施细则的公布，为商家提供必要的参考与指导。

一、商家体验分规范发布

近日，抖音电商正式发布了《商家体验分规范》的解读公告。根据公告显示，修订后的规范将于2022年6月21日正式生效，其中涉及了多项重要调整：

1. 考核模块权重调整：此次调整体现了平台对商家体验全方位、多维度的评估。具体而言，商品体验的权重由原来的50%下调至42.5%，物流体验权重则上调至20%，而服务体验的权重也微调至37.5%。这一调整意味着，平台将更加关注商家的商品质量、物流效率和客户服务等方面。

2. 商品体验考核板块调整：此次调整对商品体验的考核板块进行了细化。原考核指标包括商品差评率和品质退货率，新规则则转化为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。同时，考核周期也调整为基于“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”。

3. 物流体验新增指标：为了更全面地评估商家的物流服务水平，抖音电商在物流体验中新增了“物流品退率”的考核指标。该指标的计算方式为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”，考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”。

4. 服务体验新增指标：此次调整还引入了“IM不满意率”这一新指标，用于衡量商家在售后服务方面的表现。该指标的计算方式为“IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数/近90日有评价IM数”，考核周期为“近90天人工客服会话量”。

二、店铺授权号调整

自2022年5月15日起，抖音电商将对店铺授权号的使用做出重要调整。根据新规，店铺授权号将仅限旗舰店、专卖店、专营店等特定类型的商家使用，而企业店、个体店和普通店商家将无法使用授权号。此外，平台还将统一解绑以往关联的自播账号，这一变化将对商家产生深远影响：

1. 授权号使用限制：只有旗舰店、专卖店、专营店等特定类型的商家能够使用授权号，且每个商家最多可绑定10个授权号。

2. 自播账号解绑与带货限制：对于已经绑定了店铺授权号的自播账号，将无法再通过原有的0佣金模式直接为店铺带货。但值得注意的是，这些账号仍可保留商品分享和开直播的权限，并可作为达人身份继续拥有带货权限。

3. 带货方式调整：如果普通店、个体店或企业店商家仍希望继续享受0佣金带货的优惠，有两种可行的选择：一是解除原自播账号与店铺的绑定关系，采用联盟带货0佣金模式进行带货；二是升级店铺类型，如将普通店升级为官方旗舰店等，从而获得使用新版店铺授权号进行多渠道带货的资格。

三、物流虚假实施细则公布

为了维护平台秩序和消费者权益，抖音电商近日公布了“物流虚假”实施细则。根据细则，创作者在分享商品过程中，如果宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符，将被视为违规行为。此类违规行为主要包括：

1. 宣传的物流服务与实际不符：例如宣传的发货地与实际发货地不一致，或者宣传的物流速度与实际物流速度不符等。

2. 宣传的物流承运商与实际不符：即宣传的物流承运商与实际使用的物流承运商不一致。

3. 宣传的发货地信息与实际不符：如宣传的发货地与实际发货地址存在偏差。

对于存在上述违规行为的创作者，抖音电商将根据违规情节采取相应的处置措施，包括但不限于警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等。这一举措无疑将为抖音电商平台的交易环境带来更加严格的保障。

综上所述，抖音电商平台的最新动态体现了平台对用户体验和交易秩序的高度重视。对于商家而言，及时了解并适应这些变化是提升自身竞争力的关键所在。