小红书平台规则分析（小红书商家服务分规则）

小红书平台近日更新了《小红书商家服务分规则》，该规则自2022年8月1日起正式施行。本规则旨在明确服务分的适用范围、定义、构成及评分细则等方面内容。

一、适用范围

本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家，但平台其他规则另有规定的情况除外。

二、服务分定义与重要性

服务分是衡量店铺综合服务能力的关键指标，它能够直观地反映商家的服务水平，帮助商家诊断服务问题并指出提升的方向。服务分越高，意味着商家在平台上的支持力度越大。

三、服务分构成

服务分采用5分制，最低分为3分。其计算方式是基于商家近180天内商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验和投诉纠纷等五大评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素进行综合计算。其中，商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验和投诉纠纷的权重分别为20%、20%、20%、20%和20%。

具体来说：

1. 商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，同时考虑商家在所处行业的排名等因素。
2. 物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，同样考虑商家在所处行业的排名等因素。
3. 售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，结合商家在所处行业的排名等因素进行计算。
4. 咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，考虑商家在所处行业的排名等因素。
5. 投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，结合商家在所处行业的排名等因素进行计算。

四、评分细则与更新

服务分每天中午12点前进行数据更新。商家需关注并及时响应平台的服务分计算规则，以确保获得准确的评分。

五、服务分的应用场景

服务分将广泛应用于多个场景，包括流量倾斜、平台营销活动和终止合作等。具体来说：

1. 流量倾斜：服务分越高，平台给予的流量支持越大。
2. 平台营销活动：达到一定门槛的服务分可让商家报名参加平台特定的营销活动。
3. 终止合作：当服务分低于一定水平时，平台有权考虑与商家终止合作。

六、附则

除非另有规定，本规则中的“天”指自然日。本规则于2022年7月25日发布，并于2022年8月1日正式生效。