抖音智能推荐常见问题汇总

在抖音客服领域，常见问题的配置难题长期困扰着商家。如何预判用户咨询的问题，以及如何使机器人配置更加灵活，以适应不同用户的个性化需求，一直是客服系统优化的难点。为此，抖音客服团队推出了一项创新的智能推荐常见问题功能，旨在简化配置流程，提升客服效率。

一、智能推荐常见问题概述

1. 功能亮点
2. 自动学习：系统从人工问答中自动提取高频问答，为商家提供待审核的问答数据。
3. 个性化推荐：基于用户订单状态、历史咨询等信息，智能生成千人千面的常见问题列表。
4. 自动回复：开启智能辅助后，在接待过程中可自动回复答案，有效减轻客服压力。

5. 触发逻辑：常见问题列表的触发机制根据用户行为和咨询内容自动触发。

6. 功能特点

7. 数据驱动：通过数据分析，自动识别并推荐常见问题。
8. 灵活配置：支持商家手动配置或直接审核高频问答内容。

二、开启智能推荐常见问题的操作步骤

1. 配置路径
2. 进入【自动化设置】
3. 选择【常见问题】

4. 进入【常见问题列表】

5. 配置方式

6. 人工配置：自行配置固定的问法、回复内容。
7. 人工配置+智能推荐：结合人工配置和智能推荐，实现高效问答。

三、高频问答的审核与编辑

1. 问答类型
2. 通用问答：适用于无特定商品咨询的用户，点击咨询后自动回复。

3. 商品问答：针对特定商品咨询，展示适用于该商品的问题内容，点击咨询后自动回复。

4. 审核与编辑

5. 审核回复内容：商家可对系统自动生成的回复内容进行编辑和修改。

四、智能推荐常见问题的亮点

1. 系统推荐最智能：通过目标条件输入，系统智能匹配达人，精准满足需求。
2. 快速上手最简便：一键输入关键信息，即可匹配达人，提高工作效率。
3. 爆品定位最高效：轻松输入一个品，系统推荐适合的达人，实现精准匹配。
4. 适合商家类型：适用于小白商家和达人合作型商家，助力商家高效开展业务。