抖音消费者负反馈是什么？有什么用处

在当前电子商务领域，针对抖音小店商家对消费者反馈问题的直观理解与深入分析，抖音电商罗盘平台新推出了消费者负反馈模块，旨在助力商家从商品品质、商家服务及物流服务等多个维度，精准识别并解决消费者反馈中的问题。本文将深入探讨抖音消费者负反馈的概念及其应用价值。

一、消费者负反馈（CCR）的定义与作用

1.1 消费者负反馈（CCR）的定义

消费者负反馈（CCR）是一项综合衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的指标。该指标涵盖订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，通过文本粒度识别负反馈订单，并计算出消费者负反馈率（CCR）：即在统计周期内，有效负反馈订单量与有效支付订单量（剔除异常订单）的比值。

1.2 负反馈标签体系

为帮助商家更精准地定位问题，CCR指标构建了一套问题标签体系，对消费者的负向反馈进行打标分类，使问题点更加清晰。

二、如何查看消费者负反馈（CCR）

2.1 店铺维度指标

商家可在消费者负反馈模块查看店铺整体的负反馈率、指标变动情况及同行业表现情况。如店铺指标异常，可选择按问题查看/按商品查看，定位出影响店铺CCR的主要问题或商品。

2.2 商品维度指标

商家可在此模块查看收到负向反馈订单的商品明细。若需进一步分析商品问题，点击商品后右方会展示该商品收到的负向反馈问题分类及关联的订单量。

2.3 店铺主要问题

商家可在此模块查看店铺收到的负向反馈问题分类及对应的订单数量。选中想要了解的问题，右侧会展示因该问题而收到负向反馈的商品明细。

总结

本文对抖音消费者负反馈（CCR）进行了详细阐述，旨在帮助商家更好地了解消费者反馈问题，从而提升商品品质、服务水平，优化物流服务。如需了解更多相关信息，请关注抖音电商罗盘平台的相关细分导航栏目。