抖音爱心好物商家入驻及运营规范

为了切实保障消费者权益，规范抖音平台上的商家经营行为，现对《【爱心好物】商家入驻及运营规范》进行修订。以下为详细内容：

第一章 概述 第一节 定义 “爱心好物”系指抖音平台商家在发布商品时，自愿选择加入“爱心好物计划”的商品。参与该计划成功后，此类商品将获得“爱心好物”标志。所谓“爱心好物计划”，是指商家将商品与公益项目相结合，在销售成功后，将部分销售收入捐赠至指定的公益项目。

第二节 适用范围 本规范适用于在小店平台经营的所有商家，但跨境和拍卖商家除外。

第二章 准入标准 第一节 商家标准 （1）非新手期商家； （2）商家体验分不低于4.6分； （3）近12个月内一般违规积分不超过12分； （4）店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格”、“扰乱平台秩序”等行为被处罚的历史记录； （5）抖音店铺及其关联店铺处于正常运营状态，未因处罚而处于停业整顿期。

第二节 商品标准 （1）商品品类不得包含抖音平台禁售商品，具体详见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》； （2）虚拟类商品不适用。

第三章 参与流程 第一节 商家后台操作 1. 选择出售中的商品参与爱心好物计划； 2. 开通爱心好物捐赠协议，初次加入的商家需先行开通，并同意相关承诺书内容； 3. 选择公益项目、设置捐赠方式，包括选择公益项目、捐赠方式及捐赠额； 4. MVP阶段仅接受指定金额捐赠，提供0.1元/件、1元/件、3元/件三个梯度供选择； 5. 设置是否在商品页面展示公益商品捐赠信息。

第四章 运营规范 第一节 发布、售卖、宣传行为 “爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

第二节 虚假公益宣传 除“爱心好物”以外的其他普通商品，禁止出现虚假公益宣传。

第三节 捐款结算 （1）订单支付成功后，捐赠金额以sku为维度进行结算； （2）消费者取消订单，订单不做捐赠金额结算； （3）进入售后处理的订单，若sku维度单有货款结算金额则进行捐款，只有sku单全额退款导致无需结算时才不做捐款。

第四节 售后处理规范 “爱心好物”售后处理规范与普通商品保持一致，若发生售后退款，需按照原售后退款标准执行。

第五章 退出标准 第一节 商家主动退出 商家可通过后台操作取消公益捐赠，退出前已下单的订单将继续结算捐款，退出后下单的订单将不再结算捐款。

第二节 平台清退活动 当商家或其公益商品达到以下条件时，平台有权进行清退： （1）商家体验分低于4.0分。

第六章 违规处理 第一节 商家违规 商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

第二节 推广者违规 推广者若违反商品宣传相关规范，平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款，对其进行处理。