抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析

在抖音平台上，飞鸽知识库的内容量十分庞大，商家往往面临时间紧迫、难以全面配置的困境。此外，默认答案往往无法满足商家的个性化需求，修改答案却又不甚了解操作方法。为此，抖音平台推出了智能辅助模式，该模式支持快捷调优知识库，使得人工客服在回答用户咨询的同时，能够根据用户的具体问题对知识库进行实时调整。

一、智能辅助模式下的快捷调优知识库

在智能辅助模式下，店铺的人工客服在【飞鸽客服】窗口与买家的沟通过程中，右侧面板会新增一个【机器人实时调优】栏。当买家的提问命中机器人知识库中的知识点时，【机器人实时调优】栏会展示该问法对应的知识点的主要问法、当前答案，并支持编辑当前答案。编辑后的内容会同步更新至机器人知识库，从而实现对知识库的快捷调优，降低机器人配置成本，提升应答效果。

二、使用快捷调优知识库功能的好处

1. 无需专业训练师投入大量时间对知识库进行优化，降低机器人配置成本；
2. 人工客服可以根据抖音买家的咨询问题，随时对回复答案进行优化或采纳智能学习的推荐答案；
3. 下次遇到类似问题时，可直接采纳智能辅助推荐的内容，提高客服回复效率与效果。

三、如何在智能辅助模式下实现知识库实时调优

1. 确保开启机器人和智能辅助功能：在PC版抖店后台的【飞鸽客服】中，依次进入【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】，开启【开通机器人】和【智能辅助接待模式】。

2. 确保开启机器人实时调优功能并完成客服账号授权：在PC版抖店后台的【飞鸽客服】中，依次进入【客服管理】-【机器人设置】-【高级设置】，开启【机器人实时调优】。

3. 在【机器人实时调优】-【实时应答】中编辑答案：在人工客服接待买家咨询时，可实时对应答答案进行编辑。操作路径为：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时调优】-【实时应答】。

4. 在【机器人实时调优】-【回复优化】中采纳推荐的答案或编辑答案：在人工客服接待买家咨询时，可采纳算法挖掘的智能答案。操作路径为：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时调优】-【回复优化】。

5. 如果您的抖音店铺开启了自动采纳功能，系统会自动采纳学习结果。您可以通过点击【查看详情】跳转到【机器人设置】-【知识库】-对应知识点答案的编辑窗中进行查看或修改。

总之，通过智能辅助模式下的快捷调优知识库功能，商家可以轻松应对大量知识库内容，提高客服回复效率与效果，降低运营成本。