抖音商城管理规范

抖音小店平台近期发布了一项重要新规，旨在优化其商城生态，规范商家经营行为，并切实保护消费者的权益。新规名为《抖音商城管理规范》，详细阐述了各项规定和要求。

第一章 概述

1. 目的及依据：规范抖音商城的运营秩序，确保商家和创作者的合法权益。依据国家相关法律法规、规章以及平台协议等制定本规则。

2. 适用范围：适用于所有在抖音商城开设小店的商家（包括全球购平台商家）以及通过短视频或直播形式在抖音商城发布内容的创作者。

第二章 定义

1. 抖音商城：作为小店平台的公域流量货架场景，消费者可通过抖音app进入商城，浏览和参与各类活动。

2. 商城展示：包括商城首页的商品展示区域和订单页面下方的商品展示区域，旨在为商品和内容提供流量曝光。

3. 商城活动频道：如百亿补贴等营销活动频道，平台将持续推出并招商。

第三章 商城展示准入要求与管控标准

1. 准入要求：商家和创作者需满足一定的基本条件和标准，如商家需为正常经营商家，商品需符合发布要求等。

2. 管控标准：平台将通过多种手段对商城展示的商品和内容进行识别与管控，如限期整改、商城屏蔽等。

第四章 经营管理

1. 商家经营规则：商家需遵守平台关于入驻、发布商品、交易等方面的规则。

2. 创作者推广规则：创作者在直播、短视频等方式推广商品时，需遵守相关规定。

3. 平台匹配原则：平台仅基于技术方式匹配商品，不对商品和宣传内容做任何推荐或合法性保证。

第五章 服务规范

1. 发货与售后服务：商家需遵守平台关于发货和售后服务的规范。

2. 飞鸽沟通工具使用：商家在使用飞鸽与消费者沟通时，需遵守相关使用规范。

3. 服务承诺与争议处理：商家提供的服务承诺需符合各服务规范的要求，并按照规定处理消费者争议。

第六章 违规处理

若商家违反本规则及相关协议，平台有权依据协议对其进行处理。新规的出台旨在营造一个公平、公正、透明的商城环境，促进抖音商城的持续发展和繁荣。