抖音春节不打烊活动售后规范

为了确保抖音春节不打烊活动的顺利进行，众多卖家已经投入了大量的时间和精力来进行各项准备工作。然而，在此过程中，卖家们必须格外关注活动的售后规范。一旦报名成功，卖家便应严格遵循活动规则，确保所有操作均符合规定。

首先，商家需要在后台准确预留退货地址和联系方式，并确保这些信息的真实性和有效性。若平台确认退货地址或联系方式无效，将根据《商家违规行为管理规则》中的相关规定，对商家进行违规处理。具体而言，商家可以通过以下路径设置退货地址和联系方式：抖店后台-物流-地址库管理，以及抖店后台-售后-客服电话设置。

其次，商家在收到消费者发起的售后申请后，必须按照平台要求及时响应。在春节不打烊活动期间，商家处理售后申请的时效有所调整。具体如下：在2022年1月25日至2022年2月7日期间，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，此时间延长至72小时内；在换货申请过程中，若用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，此时间同样延长至72小时内。此外，该时间段内产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间也由原来的7天延长至15天。

对于未发货订单，其处理时效及规则与日常保持一致，具体可参考《商家售后服务管理规范》。

最后，当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家务必配合处理，并在平台规定的时效内有效回复平台客服发送的服务单。若商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，平台将按照相关规定对商家进行违规处理。服务单查询路径如下：抖店PC端可通过小店后台-售后工作台-服务请求进行查询，抖店APP端则可在首页-常用应用-服务单管理中找到相关服务单。