抖音全球购商家新手期实施细则

为了确保新入驻抖音平台的商家能够提供高品质的商品与服务，抖音平台制定了一系列新规，以帮助新手商家顺利过渡到正式运营阶段。以下是对新手期规则的详细解读以及商家应如何操作的相关事项：

一、新手期路径展示与规则了解

商家在成功开设抖音全球购店铺后，即刻进入新手期。在此期间，商家需密切关注店铺运营规则，以确保合规经营。

1. 查看店铺是否处于新手期：商家可通过抖店后台的“店铺设置”页面，查看店铺等级是否显示为“新手期”，并留意是否有相应的标识。

2. 查询订单限制情况：若店铺审核未通过，商家将在小店后台首页看到小黄条提示，并在消息中心收到通知。

3. 新手期的其他特殊限制：除了每日支付单量的限制（二手商品为150单），新手期还有限制商家参加平台大促报名的规定。后续如有新的限制措施，平台将提前进行规则公示。

4. 快速通过新手期的方法：商家应关注店铺的累计成单量、好评率、违规情况、体验分以及货品质量和验商验仓情况等经营指标。成单量稳定、好评率高的店铺将更容易通过新手期考核。

二、为平台考核做准备

为确保直播不被限单，商家可选择前置申报。审核通过后，店铺可正常经营，不受权益限制；若前置申报未通过，则店铺单日支付单量将受到限制。通过前置申报或申诉解除单量限制的商家，不会取消“新手”标志。

平台将每日对店铺的综合经营能力进行考核，包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过后，店铺将自动退出新手期并取消“新手”标识。

三、前置申报与审核后申诉流程

1. 前置申报的验证方式：商家可选择一种验证方式，若首次验证未通过，可尝试其他验证方式。同一认证方式首次验证未通过时，是否支持再次验证以小店后台实际展示结果为准。

2. 申诉不通过的店铺限制与解除：申诉不通过的店铺每天支付订单量上限为1000单（二手商品150单）。店铺需注重商品质量和售后服务管理。平台将每日对所有新手期商家进行综合考核，符合要求后系统将自动取消订单限制并取消“新手”标识。

3. 申诉通过后仍显示“新手”标识的原因：申诉成功后，平台将取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台将继续对商家进行日常考核，直至满足条件并自动取消“新手”标识。

4. 客服接线视频的要求：商家需拍摄客服工作人员回复客户消息的视频，并确保视频中展示完整的客服工作区域、人员数量及清晰的工作界面，最好能在店铺名称处停留2-3秒以保证拍摄清晰度。

5. 解除限单后是否还会被重新限单：平台将对解除订单的商家进行系统巡检，以体验分作为召回考核标准。若体验分在4.0-4.4之间，平台会发布预警并要求商家关注提升各项服务指标。若体验分低于4.0，平台将根据相关规定对店铺进行召回限单处理。

6. 被召回限单后如何解除：商家需提升体验分至4.4以上方可恢复解除限单。

四、新手期直通流程

1. 申请条件：仅针对旗舰店且品牌为非行业知名品牌的商家开放申请，具体申请条件以平台规定为准。

2. 旗舰店知名品牌为何还在新手期：系统会自动识别符合直通条件的店铺并解除新手期，但该过程非实时生效。平台将每天定时查询店铺的品牌资质情况，一旦满足直通条件，系统将立即解除新手期。

通过以上规则解读和操作指南，希望商家们能够更好地理解和遵守抖音平台的运营规范，共同营造一个健康、有序的电商生态环境。