抖音价格保护服务规范

抖音电商平台为了有效保障消费者的合法权益，并严格规范商家的经营行为，近期新增了价格保护的服务规范。接下来，我将为大家详细阐述这一重要内容。

第一章 概述

1. 价格保护服务定义：当消费者购买标有“大促价保”服务标识的商品后，在支付订单完成的情况下，若因商家对同一商品进行价格调整，导致消费者购买的商品价格下降，消费者有权申请退还差价。系统将根据相应规则，计算并退还消费者相应的差价。

2. 适用范围：本规则适用于在抖音小店平台经营的所有商家，但跨境、拍卖以及虚拟行业商家除外。

第二章 服务细则

1. 商家提供“价格保护”服务说明：

2. 消费者购买的商品必须带有“大促价保”服务标识，该标识可在商品详情页中查看。

3. 若因商家调整商品价格导致消费者购买后商品降价，消费者可在价保承诺时间内申请退差价。

4. “价保承诺时间”从支付成功开始计算，具体时间精确到秒。

5. 消费者申请“价格保护”服务说明：

6. 消费者需在价保承诺时间内申请价保服务。

7. 价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品。
8. 订单未支付、订单申请取消等情况不支持价保。
9. 商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已超过商品所标记的价保承诺时间，不支持价保。

此外，还有其他一些特殊情况不支持价保，如赠品订单、优惠券导致的差价等。

第三章 差价计入说明

1. 部分限时限量超低价优惠，如签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠，且运费、税费、红包不计入差价。
2. 平台各类优惠中，仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价，其余优惠目前均不支持被比价。
3. 直播间价格仅作为基准价，不作为核准价。

第四章 “商品价格保护”计算方式

差价金额 = 下单时基准价 - 申请价保时核准价

• 下单时基准价 = 下单时商品基础价格 - 下单时优惠金额。
• 申请价保时核准价 = 申请价保时商品基础价格 - 申请价保时优惠金额。

备注：若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价；若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和；若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价。

第五章 发起路径

消费者可在“我的订单”中找到对应订单商品，然后选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起价保申请。