抖音平台营销活动处罚规则有哪些？附服务要求

在抖音平台中，各种营销活动的开展是平台活跃度和商家销售策略的重要组成部分。然而，为了确保活动的有序进行，保护消费者权益，并维护平台的公正性，抖音平台制定了一系列的服务要求和处罚规则。

一、商家违规处理

1. 商家行为规范

活动期间，商家必须严格遵守平台的相关活动规则和管理规范。若商家违反这些规定，例如未符合准入要求、活动契合度下降、竞争力不足，或其他损害消费者权益的行为，平台将有权终止其继续参与营销活动，并视具体情况进行相应的违规处理。

2. 虚假交易与补贴问题

商家在活动中不得采用虚假交易等违规手段套取平台补贴。一旦发现此类行为，平台有权要求商家返还对应的补贴金额。若商家拒不返还，平台可从其保证金或货款中直接扣除相应金额。若保证金及货款不足，商家拒绝补充不足部分金额，平台有权对商家做清退处理，并保留追偿权利。

3. 商品管理与活动参与

商家不得随意下架或修改已报名成功的活动商品，包括修改商品标题、主图、价格、库存等信息，也不得退出或拒绝履行活动要求。一经发现，平台有权取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。此外，平台还有权对商家提报的活动商品信息进行锁定。

4. 用户恶意行为

用户通过技术手段或其他违规方式恶意刷券购买商品，或存在下单信息异常等不符合平台规则的行为，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠权益。

5. 经营行为与法律遵守

商家在活动期间的所有经营行为都必须遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照相关协议或规则对商家进行处理。

二、达人违规处理

1. 直播内容与行为规范

达人的直播内容及行为必须遵守《直播平台商品分享社区规范》《抖音直播行为规范》等平台协议规则。若违反这些规则，或分享《禁止发布信息及管理规则》中所禁止销售的商品，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

2. 客户风险与商品质量

活动期间或活动期前，若达人帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，或其他损害消费者权益的行为，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

3. 店铺违规与奖励回收

如达人帐号所绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为或处于关停状态，则该达人帐号不得参与活动并获得任何奖励。若已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

4. 不正当手段参与

达人及其他用户不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，平台有权采取一系列措施，包括限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等，并有权收回用户已获取的奖励。平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。

三、服务要求

1. 发货服务

活动发货应遵守《商家发货行为管理规则》。若出现发货/揽收超时、虚假发货等场景，平台将对商家进行违规处理。

2. 客户服务

商家应按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复来自消费者的飞鸽消息。

3. 售后服务

活动售后应按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应，并对违规行为进行相应处理。

4. 商品价格

商品活动价的折扣计算标准应以原价为基础，活动单品折后价格不得高于原价。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。