抖音发布商家发货场景“漏发”违规专项治理公告

抖音平台关于商家发货场景“漏发”违规专项治理的公告

尊敬的抖音平台用户及商家：

近期，我们发现部分商家在发货过程中存在“漏发”行为，这种行为不仅损害了消费者的权益，也严重违反了平台的交易规则。为了保障用户的合法权益，维护市场秩序，我们特此发布本专项治理公告。

一、什么是“漏发”违规？

“漏发”是指商家在发货时，未能将商品完整地发送给消费者，导致消费者未能收到商品或收到的商品与订单信息不符。这种行为包括但不限于以下几种情况：商品遗漏、物流信息不完整、商品数量不符等。

二、违规行为的危害

1. 损害消费者权益：消费者支付了货款，却未能收到完整的商品，影响了消费体验。
2. 破坏市场信任：商家的“漏发”行为会破坏消费者对商家的信任，影响商家的口碑和形象。
3. 违反平台规则：根据平台规定，商家必须确保商品完整送达消费者手中，否则将面临相应的处罚。

三、专项治理措施

1. 加强监控与检测：我们将加大对商家发货场景的监控力度，通过技术手段及时发现并处理“漏发”行为。
2. 严厉处罚违规商家：对于被多次投诉或举报的商家，我们将依据平台规则进行严厉处罚，包括但不限于降权、封禁账号等。
3. 完善用户体验：我们将优化发货流程，提高物流效率，确保商品能够准确、及时地送达消费者手中。
4. 加强商家教育：我们将通过官方渠道发布商家规则和发货指南，帮助商家了解并遵守相关规定，避免“漏发”行为的发生。

四、呼吁与提醒

我们呼吁广大商家自觉遵守平台规则，诚信经营，确保商品完整送达消费者手中。同时，我们也提醒广大消费者，在收到商品后，请及时确认商品的完整性和数量，如有问题，请及时联系商家或平台客服进行处理。

五、附则

本公告自发布之日起生效，解释权归抖音平台所有。

感谢大家的理解与支持！我们将持续努力，为用户提供更加安全、便捷、高效的购物体验。

抖音平台 XXXX年XX月XX日

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