抖音安心吃服务规范

《抖音生活服务平台“安心吃”服务规范详解及实施指南》

一、服务概述

第一章 “安心吃”服务概览

1.1 服务宗旨

为提升消费者购物体验，保障消费者合法权益，抖音生活服务平台特推出“安心吃”服务。该服务旨在为消费者提供食品安全保障，若消费者在购买参与“安心吃”服务的商家团购套餐时，因食品安全问题遭受损失，商家可申请由承保的保险机构进行部分或全部赔偿。

1.2 服务内容

食品安全问题包括但不限于食品变质、食品中存在异物、销售超保质期食品等。若消费者因食用上述食品导致食源性疾病（如食物中毒等）就医，商家可申请保险机构承担相应赔偿责任。

1.3 适用范围

本规范适用于在抖音生活服务平台经营美食类目的商家，且已开通“安心吃”服务的抖音小店。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

2.1.1 商家销售违反《食品安全法》规定的商品，需依法承担赔偿责任。

2.1.2 商家购买并开通“安心吃”保险服务后，保险机构承担保险范围内的理赔责任。

2.1.3 消费者需在商品核销后24小时内提出赔偿申请，医疗责任申请需附医院诊断证明。

2.1.4 若消费者反馈的食品安全问题证据不足，可依据《抖音生活服务交易争议处理规则》等平台规则申请交易争议处理服务。

2.1.5 交易全程需在抖音生活服务平台内完成，否则不支持赔偿申请。

2.1.6 消费者相关损失已通过其他途径获得赔偿，或蓄意利用服务牟利，均不支持赔偿申请。

2.2 赔偿标准

2.2.1 最终理赔结果以保险公司的处理结果为准，不作为判定商家食品安全责任的依据。

2.2.2 赔偿履行完毕后，商家仍需依法承担相应赔偿责任。

2.2.3 若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可通过法律途径追偿。

2.3 理赔申请材料

2.4 理赔期限

2.4.1 无需医疗诊断证明的赔付申请，保险公司将在24小时内审核处理。

2.4.2 食源性疾病就医的医疗责任申请，保险公司将在72小时内审核处理。

2.4.3 保险机构审核通过后，将在72小时内将赔付款项打入消费者交易支付账户。

2.5 理赔次数

消费者可在赔偿期限内发起一次赔偿申请。

2.6 违规行为处理

商家在开通“安心吃”服务期间若存在违规行为，平台有权终止服务，但已开通期间的理赔申请及赔付不受影响。

第三章 保费缴纳

3.1 商家购买“安心吃”保险后，消费者购买带有“安心吃”标识的商品并全额支付订单，开始计收保费。

3.2 保费依据商家与保险机构签订的保险协议扣除。

第四章 附则

4.1 本规范自2022年9月27日起生效执行，并于2022年9月20日公开征求意见。

4.2 平台有权不定期修订本规范，并执行公示程序。修订内容涉及交易规则时，将另行执行征求意见程序。

4.3 商家行为发生在本规则生效或修订之前的，适用当时的规则；发生在之后的，适用本规则。

4.4 若商家不同意修订后的规范，可通过平台指引申请停止使用平台服务。