抖音发布电商无忧联盟商品宣传行为规范

为了有效规范抖音无忧联盟商品宣传的秩序，确保平台交易的顺利进行，保障消费者权益，并遵循国家现行法律、法规及相关平台规定，抖音平台特此制定了《抖音电商无忧联盟商品宣传行为规范》。以下是对该规则的详细解读：

第一章 概述

1.1 目的和依据

本规则的制定旨在优化平台交易体验，确保创作者在宣传无忧联盟商品时遵守相关规定，从而保障消费者的合法权益。这一规范是基于国家相关法律法规、平台服务协议与规则，如《巨量百应平台服务协议》、《电商创作者管理总则》、《商品信息分享功能服务协议》以及《无忧联盟管理规则》等。

1.2 适用范围

本规则适用于所有涉及“无忧服务”商品推广和宣传的行为，包括创作者、商家及消费者用户。它明确了在何种情况下应遵守本规则，以及在何种情况下将依照特别规定或新规定进行处理。

1.3 效力级别

当规则之间存在冲突或不确定性时，将优先适用特别规定；当新规定与旧规定不一致时，将采用新规定。若平台规则中未明确规定某事项，则将依据国家法律规定或相关协议进行处理。

第二章 无忧联盟宣传规范

3.1 带货无忧联盟的基础行为规范

创作者在宣传无忧联盟商品时，除了需遵守本规则外，还需同时遵守《无忧联盟管理规则》等相关平台服务协议与规则。他们不能推广任何被其合理理由认为是不适合推广的商品、信息或行为。

3.11 无忧联盟商品宣传规范

在直播间宣传无忧联盟商品时，创作者必须提供准确的商品链接，以确保消费者能够清晰地了解所购买的商品。对于未加入无忧联盟的商品，创作者不得进行虚假宣传，包括但不限于提供无忧服务、无忧保障等可能引起用户误解的描述。同时，他们也不能从直播间或商家的角度宣传提供无忧服务保障。

3.12 无忧服务保障宣传规范

无忧联盟提供的服务范围包括物流官方云仓发货、商品官方抽检/质检、售后官方客服售后等三项服务。创作者在进行宣传时，必须如实且准确地描述这些服务，不得夸大其提供的服务保障范围，也不得虚构未在服务范围内的其他保障事项。

第三章 违规管理细则

4.1 创作者责任及义务

如果创作者明知或应知所推广的商品或服务存在可能危害人身、财产安全的问题，或存在侵害消费者合法权益的情形，但仍然进行推广，或者在用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为导致消费者投诉、售后问题时未能及时采取措施，创作者将承担相应的责任。

4.2 违规及争议处理

创作者在宣传无忧联盟商品时应遵守电商平台的违规与信用分管理规则。对于虚假宣传、违规营销、虚假服务履约等不真实描述的行为，将根据电商创作者违规与信用分管理规则进行处理。当消费者因创作者的宣传行为产生纠纷并申请平台介入时，平台有权要求双方提供相应的证明材料。在处理此类争议时，将参照《售后争议处理总则》、《发货问题争议处理细则》等平台规则执行。