抖音电商超市供应商违规行为管理总则

为确保抖音电商超市内的交易环境健康、有序，维护消费者合法权益，并促进供应商合规经营，依据国家现行法律法规、规章及与供应商签订的合作协议，特制定《抖音电商超市供应商违规行为管理总则》。以下为该管理总则的具体内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

本总则旨在为抖音电商超市内的供应商和消费者营造一个公平、透明的交易环境，保障消费者权益，并规范供应商在平台上的经营活动。制定依据包括但不限于国家法律法规、行业规章以及双方签订的合作协议。

1.2 适用范围

本规则适用于与抖音电商超市合作的供应商，包括但不限于商品发布、交易、售后服务等环节。

1.3 效力级别

本规则为抖音电商超市规则体系的有效补充，供应商需遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与抖音电商超市签订的各项协议。特别规定优先于一般规定，新规定优先于旧规定，规则尚无规定时，依照法律规定或相关协议处理。

第二章 违规处理流程

2.1 违规判定

抖音电商超市将通过大数据分析、质量抽检、行政管理部门通报、司法机关文书、消费者投诉、权利人举报、媒体曝光等多种渠道，对供应商的经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

对于违规行为，超市将首先进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回或取消违规所得利益，并对消费者损失进行合理赔偿。同时，供应商需赔偿超市因此遭受的损失，并接受监管部门的调查处理。

2.3 违规处理

超市将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心或短信通知供应商。

2.4 申诉处理

供应商对违规处理有异议的，可在收到通知后7日内提出申诉，逾期未申诉的，视为认可违规处理。

第三章 处理措施

根据违规行为的严重程度，超市可采取包括但不限于以下处理措施：

• 公示警告
• 扣除违约金
• 限制供应商权限
• 商品管理
• 扣除违规所得货款
• 清退供应商
• 关联供应商/账号处理
• 违规积分管理
• 其他必要措施

第四章 违规处理细则

本章节详细列出了各类违规行为的处理细则，包括商品发布违规、商品质量不合格、扰乱市场秩序等，并对每种违规行为的处理措施进行了详细说明。

第五章 附则

5.1 生效时间

本总则自2022年8月31日起生效。

5.2 规则修订

超市有权不定期修订本规则，并按照法律法规规定进行公示。供应商对修订后的规则有异议的，可通过超市指引申请停止使用服务。

5.3 适用规则

供应商的行为发生在本规则生效或修订之前的，适用当时的规则；发生在生效或修订之后的，适用本规则。

抖音电商超市供应商违规行为管理总则的实施，旨在构建一个更加规范、安全的电商环境，保障消费者和供应商的合法权益。