抖音商家辱骂怎么处理？抖音商家如何规避违规？

在当前抖音小店平台的运营监管中，频繁出现消费者对商家客服在交流过程中表现出的不恰当行为，如言语辱骂、态度恶劣等问题的投诉。针对此类恶劣行为，抖音小店平台秉持严格治理原则，旨在维护良好的消费环境，确保商家与消费者之间的交流符合平台规范。

针对商家辱骂消费者的违规行为，抖音小店平台采取了以下措施进行治理：

1. 强化服务规范：商家在处理交易售后问题时，应保持冷静、平和的态度，认识到优质服务是提升店铺转化率和复购率的关键。

2. 明确违规行为：在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等交流场景，商家应避免以下行为：

3. 言语辱骂、人身攻击、威胁消费者；
4. 嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等。

案例示例： - 某商家通过客服对买家进行人身攻击，使用不文明用语； - 某商家因买家给予差评，在深夜进行电话轰炸，严重干扰买家生活； - 某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员； - 某商家在飞鸽对话中威胁消费者。

1. 严格处罚机制：对于商家辱骂消费者的行为，平台将进行调查核实，并根据《【商家—骚扰他人】实施细则》进行相应处理。

2. 专项整治行动：平台已开展专项整治行动，近期已对150多家违规商家进行处罚，以警示其他商家遵守平台规定。

通过上述措施，抖音小店平台致力于营造一个公平、和谐的消费环境，保障消费者权益，同时也为商家提供规范的服务指南，共同维护平台的良好形象。